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周年庆典是所有商家都会有的机会,但是很多商家只是作为一个庆典这样一件事情来做,而有的商家却当作一项促销机会来挖掘,精心策划,周密运作,最后实现了销售神话。20xx年9月1日,是金伯利钻石专营店店庆七周年的日子,该店经过运筹帷幄,使当天销售直线上升,打破历史记录,将近30万元。对于一个不足100平方米的店铺来讲,真的是一个奇迹,将不可能演绎成了事实。
策划店庆活动主题,整体提高促销品位
金伯利钻石商丘专营店,是河南如水珠宝有限公司旗下的一家钻石专营店,开店时间已达7年之久,在商丘珠宝钻石市场属于主导品牌。经过对商丘珠宝钻石市场各个钻石品牌促销活动的调查,我们得知:各珠宝品牌进行以促销为主题的活动宣传推广较多,但是手段比较单一,几乎都是打折、买赠之类,太俗套、纯商业味较浓,活动没有品味,品牌形象推广严重馈乏。因此,如果金伯利能够在这方面率先取得突破,就更加拉大了与其他钻石品牌之间的距离,使金伯利能够在商丘市场巩固主流品牌地位、取得更大的竞争优势。
所以,我们决定把此此店庆活动主题定为“经历感动成长,相约店庆七周年”。商丘金伯利钻石专营店与消费者, 7年回眸,对于一个处在经济相对比较落后地区求生存的商丘金伯利钻石店来说,这是一个坎坷、挫折、奋进、成长、辉煌的历程,她的曲折经历确实能感动她目前辉煌的成长现实,她的成长离不开社会和消费者的关注和支持,“经历感动成长,相约店庆7周年”的主题活动,名义上把店庆促销活动转换为消费让利回馈活动,顺理成章,具有亲和力,提高活动品位。
盘点资源,打造核心竞争力
再经过比较深入的了解,商丘金伯利钻石专营店6年来积累了店庆促销方面的成功操作经验,可操作性强,其中有两个核心的措施,一个就是“寻找幸运顾客”:凡在元月1日(即店庆当天)购买钻饰满20xx元以上者,即可成为金伯利幸运顾客,在以后每一年的店庆当天都可以来领一件超值礼品(价值上千元的红蓝宝石)。这样不仅可以为每一年的店庆带来人气,而且还可以通过口碑效应带来新顾客。这样以来,长达六年积累下来的幸运顾客已有三四百名。这是一个非常宝贵的。另外一个核心措施就是答谢老顾客:以前所有的老顾客在店庆当日都可以来领一份精美礼品。这个措施可以起到证明金伯利始终不忘老顾客的作用,从而扩大信誉度、知名度和顾客忠诚度;还可以带来当天的人气,杜绝了冷场局面的发生;最终还会促使老顾客的再次消费,可谓一石三鸟。本人认为,商丘金伯利钻石以往店庆的这两个核心措施不仅应该作为保留节目,而且还应该进行完善和包装,使其更加具有竞争力,发挥更大的作用。为此,我们将这两项措施包装为“金伯利消费感恩节”,专门向幸运顾客和老顾客表示感谢,进行超值回馈。这样以来,我们通过顾客档案掌握的信息资料,以手机短信群发的形式提前通知了往年的幸运顾客和老顾客,7周年店庆首先能够取得他们的拥护和支持,以极少的投入就拥有了一部分预定的人气,为本次店庆的成功奠定了坚实的基础。
优化组合媒体资源,实效传播广告信息
在广告媒体的选择上,我们遵循经济、有效的原则,采取了立体式高密度的优化组合策略。平面报纸广告,我们选择了当地的《京九晚报》和《大河报》DM夹页。《京九晚报》广告费比较低廉,是当地报纸;《大河报》属全球发行百强,影响力较大,费用太高,所以就采用夹页的形式,既能节省费用又能借助强势媒体的影响力。对于户外广告我们选择了户外大牌、交通路牌、小区广告牌,而没有选择公交车体广告是因为商丘市的公交不发达。影视广告,我们选择了商丘电视台,因为它在当地可以将字幕广告切换到中央电视台、河南电视台的某些频道,传播效果非常好。
在广告投放节奏和广告内容上,我们制定了循序渐进和软硬结合的策略。关于详细活动内容的硬平面广告,我们只在报纸上投放,而且是在活动前一周内密集投放;活动前期的铺垫造势,我们是通过做硬广告赠送的软文版块发布软文广告;活动主题提示则是通过户外广告和电视广告来进行。
通过这样有原则地选择媒体、有节奏地投放、发布有针对性的内容,不仅使广告资源得到了有效应用,而且也起到推波助澜和制造影响力的作用。
一、指导思想 积极贯彻落实省委、省政府关于“主动接轨上海、积极参与长江三角洲地区合作与交流”的战略部署,按照“虚心学习、主动接轨、真诚合作、实现共赢”的总体要求,从观念、产业、市场、体制等方面与上海进行全方位接轨,进一步提高丽水对内对外开放水平,促进我市经济社会全面发展,加快全面建设小康社会。
二、目标任务
1、宣传丽水,提高丽水的知名度,向上海人民展示丽水新形象;
2、推介丽水投资环境,拓展招商引资渠道,吸引境外客商及上海市的企业来丽水投资发展;
3、进一步推进丽水市与长宁区两区市友好合作与交流,立足长宁,接轨上海;
4、展示丽水名特优新产品,促进丽水名优产品、绿色食品进入上海市场;
5、与中科院上海分院建立科技合作交流机制,促进技术成果及科技项目向丽水市的转移和信息指导服务;
6、建立长期的旅游合作关系,实现旅游资源的互补与共享;
7、建立经济园区招商合作机制,推进园区一体化发展;
8、建立长期的劳务合作机制,促进丽水市劳务输出。
三、活动内容
1、丽水(上海)投资环境推介暨名特优新产品展示展销会开幕仪式
(1)推介丽水市招商引资项目和投资环境;
(2)丽水市政府与长宁区政府签订进一步推进两区市友好合作与交流协议;
(3)丽水市政府与上海市旅游委员会签订旅游合作意向书;
(4)丽水市政府与中科院上海分院签订科技合作协议
; (5)丽水经济开发区管委会与上海虹桥临空经济园区管委会签订园区一体化发展合作框架协议;
(6)丽水市人劳社保局与长宁区劳动局签订劳务合作协议;
(7)招商引资项目签约;
(8)领导、来宾参观丽水市名特优新产品展示展销会。
2、招商引资项目洽谈。
3、丽水市名特优新产品展示展销。
4、考察参观长宁区及上海市经济开发区和有关企业。
5、系列专题活动:
(1)农业:①介绍丽水绿色农业发展环境、现状及前景;②邀请农产品经营企业代表座谈。
(2)科技:①科技部门、企业与上海科研院所座谈;②参观部分科研院所。
(3)旅游:①介绍丽水旅游资源;②丽水市旅游局与长宁区旅游局签订旅游合作协议;③双方旅行社签订销售协议。
四、时间安排
1、9月27日上午
丽水(上海)投资环境推介暨名特优新产品展示展销会开幕式和项目签约仪式。
9:00?9:30 丽水(上海)投资环境推介暨名特优新产品展示展销会开幕式
9:30?10:00 参观丽水市名特优新产品展示展销会
10:00?11:30 投资环境推介暨项目签约仪式
12:00 招待酒会
2、9月27日下午
2:00?5:30 上海、丽水两地科技合作洽谈签约会。
上海、丽水两地旅游合作洽谈会。
上海、丽水两地农产品营销合作洽谈会。
3、9月28日上午
丽水市代表团考察当地经济开发区及企业等。
4、9月28日下午
考察参观部分科研院所。
5、9月27日下午至29日下午
各县(市、区)和市直有关单位与上海有关方面进行项目洽谈。
6、9月27日11:00至29下午4:00
名特优新产品展示展销。
五、地点安排
1、主会场:上海国际体操中心(武夷路777号)。
2、招待酒会会场:上海市美仑大酒店5楼多功能厅。
3、住宿地点:上海市美仑大酒店(武夷路789号)、上海市绿洲大厦(中山西路555号)等。
4、项目洽谈地点:美仑大酒店。
六、组织方式
采取市里集中安排与县(市、区)分团组织相结合的方式。
1、总体方案、总体宣传及开幕式活动由市里负责组织安排;
2、项目洽谈由各县(市、区)政府和有关部门组织企业与对方相关单位对口洽谈;
3、名特优新展示展销会在符合总体要求的前提下,市直和9个县(市、区)分别设立展区并自行组织布展;
4、农业、旅游、科技等专项活动,由市直主管部门组织落实,邀请相关领导参加。
七、活动规模
总人数约400人。
1、丽水方(140人):
(1)市委、市政府领导和市委组织部、市委宣传部,市计划、经贸(协作)、外经贸、劳动、农业、科技、旅游、丽水开发区管委会、市政府驻沪联络处、新闻等单位约20人;
(2)各县(市、区)委、政府和经贸、农业、科技、旅游等单位约80人;
(3)项目推介企业约40人。
2、上海方(25人):
(1)上海市委、市政府及经贸、协作、农业、科技、旅游、教育等单位约1
0人; (2)长宁区委、区政府及组织部、经贸、农业、科技、旅游、劳动等单位约15人。
3、其他邀请单位(239人):
(1)省委、省政府及省直有关部门领导约14人;
(2)部分外国驻上海领事馆经济参赞等约15人;
(3)新闻单位约20人;
(4)项目签约代表、客商约190人。
八、组织机构
成立丽水投资环境推介暨名特优新产品展示展销会筹备领导小组,在市委、市政府领导下,具体负责活动的各项筹备和组织实施工作。副市长沈仁康为筹备领导小组组长,市委副秘书长、市委办主任王昌荣,市政府副秘书长杨晓宏为副组长,市直有关单位和各县(市、区)负责人为成员。筹备领导小组下设综合组、布展组、项目及联络组、宣传组、后勤保卫组等五个工作小组
一、目的
营造开业气氛,为开业聚集人潮,宣传xx超市的“一站式”购物的新理念。
二、主题
美好生活从xx开始天天平价真诚服务家庭购物一站式家庭购物一站式天天平价好生活
三、时间
x月x日―x月x日
四、活动内容
(一)厂商活动:供应商促销安排
1、xx场外免费试饮
活动时间:x月x―x日
具体安排:厂家负责,采购部、市场部协助。
活动场地:xxx
2、xx场外大型促销
活动时间:x月x――x日
活动内容:场外抽奖。
3、xx场外促销
活动时间:x月x日―x日
相关支持:厂家负责,采购部、市场部协助。
(二)xx自身促销安排
(1)DM特价促销DDD16300元(收入7500元)
1、推出一系列的知名品牌、敏感商品、超低价的限量抢购活动
推出120个左右SKU的特价活动。――采购部负责
疯狂抢购商品:每天4个,4*5=20(SKU)。――负毛利(帖10000元)
特价商品:50(SKU)。――零毛利(收费用50元/个=2500元)
品牌商品:50(SKU)。―收费商品(收费用100元/个=5000元)
(2)宣传方案――xxx跟进――7180元(收入3000元)
1、电台媒体:xx台一次
发布日期:x月x-x日
内容:开业促销广告,超低价限购商品(20SKU)。
软性广告与xx超市广告1000元。
《xx日报》记者200元。
2、条幅
沿街条幅:50条60*50=3000元(含工商登记费用)。
内容如:
供应商:中国xx化妆品有限公司贺xx超市开业!
供应商40条,100元每条,40*100=4000元。
相关单位:xx县工商局贺xx超市开业!
3、气球10000个DD开业前3天(营运派两个员工负责充气)
*10000=1500元
4、车内不干胶广告
规格:*平方米/条
内容:请保持车厢内的卫生,家庭购物一站式天天平价好生活。
数量:100个平方米*50元每平方=400元
12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》(A、开)卷
请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求:
1、2、3、4、5、不少于800字。
要有鲜明的体验主题,且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。
整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。
正文转下一页
三星NOTE 2客户体验活动方案
一、背景
互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务,从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行,几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中,企业的客户体验都不是单点覆盖的,而是由多方面所组成的,一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本,时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲,各大公司相继推出自己公司的智能手机,用来满足客户的要求,而且绥中生活水平的提高,人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区:青春活力、魅力无线,写随心,意随行,顾客至上,潮流的引导者 中年区:稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42(左右)青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告,挖掘新鲜体验元素主题,使广告感知化,体验品牌化,向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正,导购要专业,尽量做到使顾客一进门,就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人,青年人追求轻松自由、无拘无束,中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1)店面分为两部分,青年区与中年区,青年区格调青春,靓丽,时尚,吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活,中年区格调庄重、严肃,体现与稳重身份与地位的不同
2)体验店不设柜台,开放式体验模式,设有休闲区 3)设电视背景墙,电视为42英寸LED超薄电视。
4)青年区简单、大方、时尚、青春;中年区庄重、严肃、稳重,店面易复制
六、实施方案步骤
第一步:置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考,要像吸引感动客户,就得知道他们在想什么,追求什么,只有知道才能说成功了一半,剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人,前来体验下,给出建议以便作出修改,最后发放礼物。
第二步:客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉,包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉:视频与相片,展现出卓越的像素与分辨率 听觉:手机的音质体现
触觉:手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉:青年人青春,靓丽,时尚,追求轻松自由、无拘无束的生活,设计体验区时,就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃,事业有成,追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步:客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情,也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验,常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情,如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步:客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣,对问题集中或分散的思考,为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步:客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步:客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望,要别人(如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭)对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则
做到以上七点,那么我们离成功将不会在遥远,本次的体验与推广也将取得圆满成功,NOTE2也将深入人心,抢占很大一部分市场。
一、刺激购买
1、特价:节假日、店庆等时间段,定时定量推出部分产品(除红星宣纸外),作为特价产品销售,享受X折优惠。
2、秒杀:不定期推出库存量大的产品,在规定时间段统一发布,享受X折优惠,通过秒杀页面促进密集购买。
3、抽奖:在年末以及店庆等特殊时间,通过购买商品获取抽奖资格,奖励为抵价券、返现等
二、促进多买
1、满就送:在本店购买商品总价达到X元,就送价值X元的抵价券一张,每次使用限用金额不超过X元,并于本年度过期作废。
2、包邮:在本店一次性购买商品总价超过X元,即可享受包邮服务(规定区域限制、特殊产品限制),包邮同时不附带抵价券赠送活动。
3、赠送:在本店购买指定商品即可收到掌柜赠送的精美小礼品一份,如购买颜料总额达到X元,即可免费赠送调色板一块。
三、激励再来
1、红包:特殊时间,如店庆、年终等,统一于某个时间点,开设派发红包活动,红包内含商品包邮、抵价券、少量会员资格。
2、积分:全年累计积分,年终积分达到X数量后,即可免费升级为会员,享受会员待遇,或者用于低抵价商品,与抵价券功能相同,但不得同时累计使用。
3、会员:一次性购买总价达到X元,或者全年购买总价达到X元,即刻免费升级为会员,会员优惠为除红星宣纸颜料等不打折商品外,全部享受9折优惠及部分商品包邮特权,并可参与抽奖、积分红包等本店所有活动。
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