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一顶矮矮的白帽子，一身洁白的大褂，加上一双灵巧的双手，这就是白衣天使——护士。
纤细的手指像探针一般，无论病人的血管与经脉隐藏得多深，都能准确摸到，一针见血让人赞叹不已。一句句甜甜的话语像甘露一般温暖着病人的心田，让病人忘记一切病痛。无私的奉献感动了那么多人!啊，亲爱的.护士，你们多么伟大，将一生献给了医学，把一生送给了病人!你们是病人健康和生命的守护神，因为有了你们，病魔望而却步。
一天，我发热了，腿像灌了铅一样沉重，到了医院，护士不顾忙碌，快步跑来。她用手抚摸着我的额头，我像吃了定心丸，痛苦立即消散，一针下去没有一点疼痛，药液缓缓流进我的血管，宛如涌进温暖的泉水，流进心田。挂水期间，护士还不时跑过来看我，询问病情，我被感动了。
有一次，爷爷痛风，去医院挂水。护士用手抚摸着爷爷粗糙的手，仔细寻找爷爷的静脉，还不时问几声关心的话语，在她用心找到静脉时，我被感动了。她不仅有高超的技术，更有她对爷爷的关心，就如同是爷爷的亲身子女一般，让我敬佩。
我经常去爸爸办公室写作业，每次总能看到门外护士忙碌的身影。特别当有病人抢救时，她们就像运动场上的健将，与死神赛跑，总能在第一时间飞奔到病人身边，从可恶的死神手中夺回生命。她们常常顾不上休息，常常耽误了吃饭。每次看到这一幕，我心中就涌起感情的波涛。啊，护士，你们任劳任怨，为病人服务，将自己的青春献给了病人。
护士，一个平凡的群体，却干着不平凡的工作，你们将一切献给病人，是我们生活不可缺少的一部分，你们是最美的。
一双脚从不停歇，走了多少路无从计算；一双手洗了又洗，拯救了多少生命无从计算；一张笑脸无数次的出现，给心灵带去多少温暖无从计算这就是天使，从不计算付出，拥有的只是奉献，这也是我院苏创文护士20多年来的工作写照。
记得20多年前，我院苏创文护士刚从部队退伍回来，当时一个偶然的机会，他和一个朋友参观当时的凤溪医院（即现在的我院），刚好看见一个精神病人病情发作，需要很多医护人员协助才能制止，他当时很同情那精神病人，并受那些医护人员的行为深深感动。他从那时开始就立志做一个精神科医护人员，去更好的去帮助那些精神病人。此后，虽然他有很多的机会去找一份好工作，但他都拒绝了，并排除家人的阻拦，顶着各方面的压力和别人的嘲笑，经过重重困难，终于在凤溪医院做了一位精神科护士。
参加工作以后，苏创文才发现，做一个护士很容易，但做一个合格的护士很难，做一个合格的精神科护士更难。护士不仅要做好护理工作还要管理好工作，不仅要有过硬的基础知识和专业知识，还要有丰富的人文、社会、科学知识。由于精神病人的知识层次不同，社会地位不同，精神病的病态观念不同，因此与他们的交流方法也不同。要想管理好精神病人，让精神病人能配合医护工作，除了用药控制病情外，还要与精神病人建立良好的言语沟通及过硬的技术和丰富的知识征服他们，以便更好的服务于他们。多年来，他自觉参加各方面的学习，努力提高自己的`综合素质和道德修养。
他常常面带微笑出现在病人面前，给病人一种温馨、友善的感觉，还对病人细心呵护，关心病人及其家属，不知得到病人及家属多少次赞扬，同时，他不畏艰辛和困难，忘我地工作；，在最危急的时候，他往往走在最前面，让自己承担所有的危险。20多年来，为工作，他面曾临过无数次危险，一幕幕动人心弦的事迹目前还深深的刻在与他一起工作过的同事心里。记得2003年，有一位精神病人出现违拗行为，数天都不肯进食及洗澡，苏创文护士不嫌弃病人脏，帮那位精神病人理发及洗澡，还耐心的劝导那病人吃饭，并细心地用勺子喂他吃饭；还记得在2005年8月的一天，医院刚住院一位躁狂病人突然狂性大发，用拆下来的床板撞铁门，甚至攻击其他病友。当时情况特别危急，苏创文同事不顾危险，首先冲入病房，用自己的手臂挡住打来的床板，并迅速将病人制止该冲动病人，当他把病人制止后才发现自己的手臂肿了一大片，当别人问他为什么这么急冲进去时，他就笑笑说：我当时只是想到防止他伤害到其他病人，其他就没有多想了。这样的事迹常常在苏创文护士身边出现。
苏创文护士就是这一种人，他往往替病人想的多，为自己想的少，当有危及到病人及他人的时候，他往往身先士卒，走在危险的最前面。虽然在他的生命中不曾有鲜花和掌声，不曾有惊天动地的伟业，更不会有名垂青使的壮举，但在他的生命中有一个不倒的信念：拯救在痛苦中的人，给他们带去健康，带去快乐！
这就是天使情怀。
昂昂溪区第二人民医院
刘宇思
刘宇思，昂昂溪区第二人民医院护士，具有较高的思想道德素质和良好的职业素养，对患者服务热情周到。在医院的护理岗位上始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献着，她用满腔真情感动着每一位病人的心灵。
她没干出惊天动地的伟业，却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在工作中认认真真，能够出色地完成本职工作，对领导部署的指令任务更是能够一丝不苟的完成，受到同事们的一致认同和称赞。在工作中遇到困难，她会及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。平时能够向单位的老同志虚心请教，学彼之长补己之短，主动做好传、帮、带，将自己的知识和经验毫无保留的传授给其他护理人员。
2020年的年底，注定要在不平凡中度过。新冠疫情如洪水猛兽般再次袭来，昂区人民再次面对严峻考验。戮力同心，奋力前行，应急管理局、卫健委以及医务人员，逆行而上，冲锋在前，她就是其中最普通的一员。
12月9日—12月23日是她第一次进入隔离点，早上接到院领导电话通知满洲里疫情，便于8点30时前到达了昂区嘉尚宾馆隔离点。每天主要负责隔离人员登记，信息上报、体温测量、每日消杀及送餐等工作。这些工作听起来简单，但一旦工作起来，便会发现因为人员素质高低不同造成诸多困难，工作开展起来费时费力，每次进入隔离区都要2个多小时才能出来。通过防控知识宣传、心理疏导等方式，之后的工作慢慢变得顺畅、有条不紊起来。工作结束满心欢喜的她送走了隔离人员，自己也想着可以回家放松一段时间了。
怎料刚休息一天，25日早6点半，睡眼惺忪的她接到了大连疫情通知，自己再次收拾好东西奔赴疫情一线，这一干又是半个月。身体已经现出疲态，消毒液刺激着手臂，已经开始红肿裂口有些出血，牙龈也红肿起来。
之后在家休息调整了3天，1月12日大五福玛村疫情爆发，昂区封城。此时她心里非常清楚，此次疫情非比寻常，在家隔离的她也在积极配合帮助疫区工作。马上她就再次进入了隔离点工作。隔离人员数量已经是之前的数倍，而且多是密接人员，工作变得繁重起来。紧张、焦虑、身体的病痛每时每刻都在提醒着她这是一场战役，作为抗“疫”先锋，自己又怎能退缩。为了确保人员信息准确无误，她总是提前准备，仔细核对。每天的工作从凌晨开始，进入隔离区工作，一干就是三四个小时，每次下来都全身湿透，虚脱的瘫坐在椅子上，喝口水缓解一下，她又继续登记信息联系疾控同事取样送检。登记报表一干就是一宿，需要仔细核对每个人的信息，在这个特殊时期生怕出现一点错误给其他同事造成不便。赶上了女孩子生理期那几天疼得厉害，她一直靠吃止痛药坚持上楼采集核酸、抗体，干了大半宿，下来的时候裤子粘的都是血，站都站不住了，还是同事把她扶下去的。有一次，给隔离人员检验核酸的扩增结果不正常，疑似可能出现阳性!进入隔离区再次采集核酸抗体及物表，此时的她心里非常紧张，但还是告诉自己要维持镇静，不能让隔离人员产生害怕恐慌的心理。运送病人时外边铁楼梯太滑，灯光不足，布满水气的隔离面屏什么都看不清，她重重的摔了一跤疼得半天起不来，之后仍然继续工作。在她的心里始终都是那两个字：坚持。终于，在年前平安的度过这段最危险的时期。
年后的她又几次进入了隔离点工作。胸有成竹的她不再有丝毫畏惧。看见年龄较大的病人心情焦虑，她有足够的耐心陪伴着他们度过隔离期。工作起来更加得心应手，她坚信只要努力坚持，结局总会是圆满的。
此后一年中的她依然身在疫情防控一线，她始终以“舍小家为大家，尽职尽责勇担当”为座右铭激励着自己和身边的每一位同事。
在平凡的工作岗位上，刻苦钻研,扎实工作。以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春。无论多苦多累她总是脸带微笑,认真对待每一位隔离人员，安慰、鼓励。她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。
我是xx，一名八零后女孩，同时也是内科急诊科一名普通的护士，虽然身为八零后，却已是护理战线的一名老兵，身上丝毫没有八零后那种娇蛮自私，展现出的是乐于奉献，爱岗敬业的职业风范。自从我院开展责任护理以来，优质服务已成为我的一种习惯，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节，我都会争做到最好，默默无闻地实现我自身价值。
细心是我的使命 认真是我的职责
记得那是一个寒风凛冽的冬夜，一位七十多岁的老大爷被几个人抬着冲进了急诊室，当时他的脸上、手上、衣服上全都是血渍，已经看不到模样了。又是一场车祸，这已经是我夜班的第三个因为车祸需要抢救的病人了，顾不上疲惫的身躯，立即投入到紧张而有序的抢救中。吸氧、建立静脉通道、监测生命体征……
有条不紊地与医生配合着，我一刻也不敢放松，守护在患者身旁，经过几个小时的全力救治，由于老人伤势过重，还是离开了人世。还没容得我们休息，家属的责怪声、谩骂声、哭喊声一起涌来。此时我很委屈，我们的'付出没有换来家属的理解，但是此刻我没有时间去考虑这些，因为还有更多的工作等待我们去完成，解释、安慰、平息家属的不解与悲痛，调整好心态去积极救治更多的患者!
我深知，护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。既然我选择了这份职业就注定要风雨兼程，要把自己的青春无私地奉献给护理事业。将自己最好的年纪和青春都献给妇幼保健院，我无怨无悔!
张淑芬
张淑芬，昂昂溪区第二人民医院康复科护士长，多次被评为昂昂溪区、医院优秀护士，护理学习标兵、巾帼社区带头人等荣誉称号。
从事护理工作二十八年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。
黑河疫情到来之时，她作为一名_员，挺身而出，主动请战奔赴黑河进行核酸采样工作，用实际行动诠释了党员的责任与担当。同时作为支援团队的组长，每天除了繁重的工作任务，她还要负责小组的感控培训，工作协调。每天不管工作多晚，她都要当天的工作查疏补漏、总结梳理。并对第二天的工作进行详细安排。身为护士长她以身作则、事无巨细、任劳任怨，不仅对大家工作中遇到的困难及时给予解决，而且时刻关注护士的心理状态，使全体组员在工作中紧密配合、团结协作，她不辱使命，完满的完成了工作任务。
作为一名的护士，她始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极准行人性化护理，牢固树立救死扶伤、病人至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神，工作中始终践行“人道、博爱、奉献”的精神，始终把践行南丁格尔精神作为自己的人生目标。
赵__20__年毕业于__大学护理学院，在__市120院前急救中心学习工作一年，20__年进入__市第二人民医院工作至今，护理本科学历。20__年“迎新春文艺汇演”中喜获一等奖，我院开展的“5。12”朗读者，致二医最美天使活动中被评为“最佳风采奖”。参加工作10年来，积极参与医院及科室宣传活动，曾被评为优秀护士。
一、热爱护理专业，用心工作
护理工作在人们看来是重复着简单平凡又琐碎的事情，但是在她这里却是当作一项伟大的事业来做。在儿科工作8年，她把平凡琐碎的护理工作当作毕生事业来奉献。尤其是儿童护理，既要精心、细心、耐心、更要用心!对待患儿她像慈母，又像幼儿园的阿姨。为了减轻护理操作过程中儿童的恐惧，她日思夜想，苦心捉摸形象生动的编制出许多的故事或取一些活泼的小名称：如小朋友最惧怕打针，她会把输液描绘成捉虫子;测体温被她描述成献爱心，温暖行动。虽然离开儿科一年多了，却还能听到患儿家属说最喜欢的那位”甜甜护士”。
20__年进入心内科工作，心内二科是医院重点内科病房，担负着急危重症病人的救治和护理任务，科内集中了现代化的监护与急救设备，也集中了心内科的危重病人。她不畏困难，白天上班，夜间刻苦钻研专业，首先从书本上学习大量的专业知识，然后工作中向老师请教各种各样的临床问题。短短一个月时间，她迅速掌握了心内科工作流程、护理常规、病情观察。记得18/12日凌晨3点巡视病房，一名主动脉夹层术后的患者诉入睡困难，乏力出汗，赵__立即触摸患者皮肤湿冷，监测血压80/50mmHg，她意识到患者病情变化，立即呼叫医生，准备抢救药品，五分钟内升压药已泵上，及时阻止了病情的进一步恶化。她深知每一个个体的人对于一个家庭来说都很重要，要真正站在病人的角度去做一切事情，一点点疏忽可能给病人带来失去生命的代价，所以她工作总是注重细节、用心做好每件事。
二、优质护理服务，奉献最美
医疗行业是一个容不得一丝马虎的行业，我们在给患者提供专业照顾时，一定要有很强的责任心，要对自己的工作负责，更要对患者负责。优质护理服务不仅为患者提供治疗，更要深入到患者住院过程的方方面面，使患者得到全面的照顾，也使得责任护士更好的了解病人的病情发展，以及内心感受。记得其中一次，她管床的一个小女孩因为先天性心脏缺损，伴咳嗽咳痰，使得小女孩睡眠不足精神萎靡，长期的咳嗽又使她心脏负荷加重，十分的痛苦。看着她一个患病孩子这样的遭罪，她心里难受。为了减轻孩子的病痛，她苦思夜想找资料，每天5点就早起为患病的小女孩煲止咳的”特制冰糖雪梨”，在经过她细心的护理后小女孩终于精神饱满的康复出院了。作为责任护士，从扫地、铺床、搬桌椅，再到帮助患者擦背，洗头，剪指甲，换衣服，扎头发，这些都是举手之劳，却为病人提供了干净卫生的环境和个人的舒适，也得到了病人对我们工作的肯定。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，她的内心无比的激动，她为她是心内二科的一员而骄傲，是一名二医院护士而自豪!
王xx，女，31岁，现任汉中市铁路中心医院勉西精神病医院急诊病区护士长。自踏入勉西精神病医院那天起就一直坚守在临床一线，在这个特殊的护理岗位上，她用爱心、细心、耐心和责任心呵护每一位精神病患者，在她的精心护理下，一个个精神病患者得以康复，重新回归家庭和社会，重燃生活的希望。
精神科病区都采取封闭式管理模式，收治的大部分是精神分裂症、情感性精神障碍、抑郁症、伴有精神症状的酒依赖等重性精神疾病患者。他们发病时，常伴有幻听、幻视、妄想、突发性冲动、重度抑郁、精神恍惚等症状，经常拒绝治疗、拒绝吃药，甚至辱骂、踢打医生和护士。在这样的工作环境下，护理工作的辛苦和特殊可想而知。值班护士随时要巡视病房，平时就坚守在病区的走廊上，每隔十五分钟巡视一次病房，如果有特殊的“三防”（防自杀、防冲动伤人、防走失）病人，需要随时观察患者的病情变化、睡眠情况、躯体状况、有没有自杀轻生等异常情况，并且要随时记录。曾经有一位流浪的中年男子被救助站送到病区时满脸污垢，头发粘结在一起，留着长长的辫子遮蔽了五官，全身的衣服已经分辨不出颜色并散发出浓烈异味，病区的其他患者见了都退避三舍，她却毫不犹豫的`拉起患者的手，一边安慰一边安排病区的男护带其去洗澡后为患者换上干净的衣物，与其他护士为其修剪了头发、指甲等，当患者看着镜子里焕然一新的自己时开心的笑了，这时王xx也笑了，笑的那么单纯，笑的那么满足。
一份耕耘一份收获，付出总有回报，几年来她多次在护理医疗演讲比赛中获得大奖，2013年被医院评为“优秀带教”，2017年当选为汉中市铁路中心医院勉西精神病医院急诊科护士长。精神科的护理管理工作是对她工作能力的新挑战，她不仅经受住了考验，而且从普通护理岗位走向科室护理管理岗位，在提升自我中实现了质的飞跃。
记得有一位14岁小患者，入院前无故发脾气、摔东西，后被家人强制送到医院治疗。小小年纪在面对医院这个陌生而封闭的环境时，他不配合治疗，常常存在暴力行为、殴打他人、企图外逃等极端行为，作为护士长的王xx没有畏惧，带领科室姐妹们耐心的劝导、照顾，就像对待自己的小弟弟一样。由于病情反复，在照顾中她被小患者抓伤，在患者病情加重需要她百般照顾的同时，她的小孩又在家生病高烧不退，也需要她陪伴和照料。面对工作和家庭的选择，她忍痛选择了病人，依然坚持在自己的岗位上更加细心的照顾患者。慢慢的这位小患者接受了她们，也像家人一样信任、依靠她们。等这位患者出院时对王xx说：“姐姐，谢谢你们，我一定好好上学，将来回来看望你们。”
精神病患者是一个特殊的弱势群体，社会的歧视，家庭的抛弃让他们的心灵备受摧残，这些对精神科护理工作提出了特殊的要求。王xx深知这一点，她细心梳理日常工作中每一个环节，因人因病而异制定出相应的护理工作计划，用耐心帮助他们提高基本生活技能，用责任心去认真落实各项制度，用精心去护理每位患者，待患者如亲人，促进疾病康复。她，是精神科护士的榜样，用自己的执着在这平凡而又特殊的岗位上默默付出，以高度的责任感，满腔的热情，无私的爱为患者开拓一片心灵的绿地。
自从参加工作以来一直从事临床一线护理工作，至今已经15年了。长期以来，工作上积极主动、认认真真、任劳任怨，不计较个人得失。协助护士长完成科室的各项护理工作，对病人态度和蔼热情，视病人如亲人。急病人所急，想病人所想，竭尽全力地为病人解决各种疑难问题，是一位具有良好团队精神和集体荣誉感的护士。这些年来，她用自己的爱心、细心和责任心和科学的完美地结合起来，用自己娴熟的护理技术，良好的服务态度为病人提供优质的护理服务，为创造骨科的护理品牌，在平凡的护理工作中做出了一定的贡献。她具有强烈的爱岗敬业和无私奉献的精神，遇有危重病人也总是闻迅赶来，主动参与抢救，守护在病人身旁，直至转危为安。2009年10月在昌万公路一发生起特大交通事故，伤亡惨重，住院部紧急接收了6名病人。其中有3位患者为多发性骨折伴有复合伤，患者处于休克状态，生命垂危，由于伤员多，病情重，护理人力一下显得严重不足，刚下中班的她接到通知后立即迅速赶来，在护士长的带领下，立刻投入到抢救工作中，由于患者家属不能及时赶来，她和同事们一起帮助搬运病人，紧急抢救，迅速建立静脉通道，吸氧、输液、输血的准备，协助检查、手术、治疗，并在旁边看护，为他们擦洗血迹，给他们喂水，帮助大小便，直至患者病情稳定，生命体征平稳后等一
切都安排好后，她才拖着疲惫的身体回家。
在现代医学知识飞速发展的今天，做一名优秀护士，仅有一颗爱心是远远不够的，还必须不断学习和掌握护理新知识、新技术，广泛吸取医学营养，丰富自己的护理知识。她坚持订阅护理杂志，购买专业书籍，了解护理新理念、新知识、新技能。很多外伤患者由于大量失血，患者处于应激状态，静脉穿刺极其困难，她细心研她细究，仔细琢磨，摸索出了一套提高成功率的进针方法及手法，率先掌握技术的`她成功地应用于临床，为抢救及药物治疗赢得了时间，大大提高了抢救的成功率，对于周围静脉采血困难的患者，她能以精湛的股静脉穿刺技术提高采血的成功率，大大减少了患者的痛苦。
众所周知，骨折治疗包括复位、固定和功能锻炼，复位、固定只是为康复创造了条件，更重要的是复位后的健康教育和功能锻炼。正确、及时、合理、有效的功能锻炼指导是保证病人顺利康复的必要条件。她能将所学的知识应用于临床，为使骨折病人骨折愈合和功能康复尽量同步，达到最佳疗效，及时与医生沟通，了解所用固定材料的类型和固定后的稳定程度，决定术后开始锻炼的时间和锻炼方式，并及时实施，从没有因功能锻炼不及时，指导不正确而出现相关并发症，大大促进了病人功能的全面康复，康复护理有了明显的提高，在很大程度上改善了患者的髋、膝关节的功能，大大降低了患者术后各种并发症的发生，明显提高了手术效果，增强了患者重返社会的信心，提高了他们的生活质量。
作为一名护士，她不但搞好自己的本职工作，而且协助护士搞好乡镇护士先进事迹。
病区管理，做好下级护士及实习生的带教工作，不仅从技术上带和教，还从做人的基本道理、做人的准则和职业道德上给护生们将解、言传身教，使护生们不仅学到了护理技术还树立了正确的世界观、人生观、价值观。她就这样不断充实自己，扩大自己的知识面，提高自己为人民服务的本领。有人认为医生的嘴，护士的腿，只是跑跑巅巅，端屎倒尿，擦身洗脚，做些粗、脏、累的体力活，工作简单而繁琐，而她却认为不管做什么工作，都是为人民服务，只是分工不同。护理既是一门科学，又是一门艺术，它要求从事这门科学的人有崇高的道德情操，较高的智慧，娴熟的技能，优雅的行为举止及健康的人格等优秀的心里品质。
悠悠岁月，春去秋来，她不知给多少病人留下过美好的记忆；不知让多少病人感受过爱的温暖；也不知为多少病人增强过战胜疾病和重新生活的勇气；更不知道她为此洒下了多少汗水，多少心血，她以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春。一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人，是我院的一贯服务宗旨，她就是按照这个服务宗旨一如既往地全心全意地为病人服务，她是平凡的也是优秀的。
一、改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的'意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而孙婉香护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
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