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一、调查背景
在这秋高气爽的季节,也是大一新生刚刚步入大学不久的时候,
学校超市正是一个人流量很大的时候,了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度,不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二、调查目的
1、通过对学校超市的满意度的调查,找出存在的问题,提出解决方案,提高学生对超市的满意度。
2、灵活运用公共关系的有关知识,提高学校超市的服务质量。
三、调查方法
问卷调查法,实地考察法。
四、问卷调查过程
1、本次调查采用问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。
2、通过小组成员到超市实地考察,观察,询问;在不同时段记录结果,汇总。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下:
1、 被调查对象的性别分析:
在调查的群体中,52%为男性,48%为女性。男女比例相差不大,相对而言男生更愿意到学校超市,由于其便捷性,男生喜欢日用品。女生多去买零食。
2、 超市产品的分析:产品包括产品的质量和产品的种类
(1) %消费者觉得超市品牌种类齐全;的消费者觉得品牌种类还算齐全; %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全; %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。的学生感到了不满意,满意度评分为,平均值为3,消费者对品种满意度欠佳。
(2) 不满意占到了,而感觉一般水平的占到了,产品品质评分为。同样小于满意度平均值3,消费者对产品质量的满意度也欠佳。
总的来说:学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品,主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此,消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足,商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应,对于商品的多样化更有需求,特别是女生,喜欢零食,口味,品牌种类很多。
在我们实地考察中发现:
(1)超市很多常见品牌品类缺乏,规格不全。
(2)超市很多品牌没有,一些大型超市都有的必需产品没有。
(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的,一些小零食的包装极为简陋,封口,漏袋产品是有发生。
3、学校超市促销活动的满意度分析
我们学校60%的学生,对学校超市的促销活动不满意,只有4%的同学表示满意,几乎没有同学达到很满意。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果,没有达到通过
展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法,我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题:
1)促销的产品很单一,总是方便面和一些销售不好的产品,长期如此,学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱,促销根本就没有降价。
2)促销人员不够热情
3)除了促销现场,其他宣传方面做得不足。
4)促销策略过于简单,只有低价促销
5)没有了解到学生的购买心理,每次促销购买人数很少,很多学生其实想买,但是碍于面子,没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。
4、学校超市价格的满意度分析
的学生认为学校超市价格比较偏高,学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法,我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题:
产品价格偏高,比周遍摊贩及小超市相比,同类商品的价格要相对高出一些。
(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当,学生的感知价值偏高。
(2)价签摆放不合理,经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
(3)超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格。
(4)部分商品为产品质量堪忧,主要体现在辣条,火腿肠等食品。
5、学校超市服务的满意度分析
服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析
(1)调查结果显示满意仅仅为,一般为,不满意高达,很不满意也占到了。说明收银效率很低。
(2) 是否在超市遇到过退货或需换货问题,若是,当时服务员的态度
是:调查结果说明有退换货的情况下,售后的服务满意度不高,不满意达到了,仅仅基本满意。由于都是大学生,也是日常小物品,的学生没有去退换过物品。
总结来说;问卷显示的服务满意度不高,无论售中还是售后,学校超市的服务态度不尽人意,需要改进。通过问卷调查法和现场观察法,总结了学校超市服务中的几个问题:
(1)买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人非常反感!
(2)有时都找不到服务人员导购。
(3)服务人员有时也不知道商品情况。
(4)收银台利用率不高,结账效率不高。
6、学校超市产品陈列与上货的满意度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有的学生容易找到产品,但也有的不容易找到,还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到,影响一般的占到了,影响比较大的也有,说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为:
(1) 超市货品摆放不固定,时常有变动。
(2) 补货不及时,时常缺货。
(3) 货品陈列太满,有时不方便选购。
(4)货品陈列不美观,产品混合。
附件:
校园超市满意度的调查问卷
尊敬的老师、亲爱的同学:
您好!我们是来自12级物流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见,目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要,从而进一步地服务于在校师生,对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与,调查要耽误您一些时间,请您谅解。谢谢您的支持与合作!
问卷开始:
1、请问你去过我们学校的超市吗?
□A、去过 □B、没有去过(原因: )
2、请问你一周平均光顾超市多少次?
□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上
3、您平时是什么时间去超市购物呢?
□A、早上上课之前 □B、中午下课之后 □C、下午下课之后 □D、晚自习之后 □E、课间时间 □F、不确定
4、您在超市主要购买什么商品呢?(可多选)
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、饮料 □D、零食 □E、生活用品 □F、学习用品 □G、其它
5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?
□A、商品的价格 □B、商品的质量 □C、商品品牌
6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?
□A、好 □B、一般 □C、不好
7、您对收银员的工作效率有何评价?
□A、非常满意 □B、满意 □C、一般 □D、不满意
8、您对超市水果价格定价有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、过高
9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?(可多选)
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、饮料
[摘要]
[关键词]
90后大学生;人际交往;调查
人际交往是指人与人之间为了满足各种需要而进行的思想、情感、行为等方面的交流。马克思在曾提出:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和,因此,社会关系构成了人的本质。”大学生作为大学校园中典型的社会角色,自进入学校的那一刻起就决定了其交往的需要,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。目前,90后大学生已成为大学校园的主体,这部分学生大多是独生子女,自我意识强,并拥有较好的物质条件,同时,90后作为当代社会的特殊群体,有着不同于其他年代人的特点,有着自己的人际交往的独特方式。
一、研究对象与方法
(一)研究对象
随机抽取三江学院1990年后出生(大一、大二年级)大学生500人作为调查对象,其中涉及文新院、外国语学院、电子信息工程学院、建筑学院等学院相关专业,共发放问卷500份,回收有效问卷486份,有效回收率为,符合统计要求。在486份有效问卷中,大一学生368人,占76%,大二学生为118人,占24%;男生268人,占,女生218人,占;理工科学生255人,占52%,文科学生231人,占。
(二)调查方法
二、90后大学生人际交往现状描述
综合问卷调查和个别访谈的结果显示,大学生精力充沛、思维活跃、兴趣广泛,内心有交友渴望,普遍比较重视在校期间同学人际关系,并希望能结识志同道合的朋友,融入集体生活。调查显示,大部分的90后学生在人际交往过程中能够听取别人的意见。其中,有131人在交往中会坚持自己的观点,绝不让步,占调查人数的27%,298人在交往中能听取别人的意见并考虑对方的意见是否合理,占调查人数的61%,还有57人表示会直接接受对方的观点,占调查人数的12%。可见,大部分的90后学生对人际交往的态度比较理性,但是由于90后的大学生大都是独生子女,很多学生从小就形成了以自我为中心的人生观,忽视他人和集体,不能或者不愿深入的了解他人,关心他人,帮助他人。
1、对我校食堂的满意程度
我校同学对我校食堂基本满意。从调查问卷中得出的结论来看,有的同学对各食堂非常满意,有的同学对各食堂感到满意,有32%的同学对各食堂感到较满意,有的同学对各食堂感到不满意,有的同学对各食堂觉得很差,有的同学觉得各食堂非常差。数据表明,同学们对于各食堂满意度一般,各食堂仍需在各方面进行改进。
2、对我校食堂卫生的满意程度
我校学生对我校各食堂卫生较满意。从调查问卷中得出的结论来看,有的同学对各食堂卫生非常满意,有的同学对各食堂卫生感到满意,有46%的同学对各食堂的卫生感到较满意,有的同学对各食堂的卫生感到不满意。从数据上看,学校应加强各食堂卫生,以保证老师和同学们的饮食健康。例如,有的同学经常发现就餐的饭菜里有虫子之类的东西,有的同学偶尔发现就餐的饭菜里有虫子之类的东西,这严重的影响了老师和同学们的饮食健康。
3、在刷卡时,有的同学有经常或偶尔被多刷钱的现象,而同学们在遭到侵权时通常有的同学选择了忍气吞声,但有的同学会找食堂老板,有的同学向权益部的工作人寻求帮助。那么,是什么使一部分同学选择了忍气吞声?有的同学认为是举报困难,有的同学认为程序复杂,有的同学认为是在浪费时间和精力。由此可以看出,同学们在维权方面缺乏一些意识,学校应当相对的采取措施加强对食堂方面的管理,提高同学们的维权意识。
一、本问卷基本内容设计如下:
隐形眼镜在大学生中的市场前景调查书
首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解隐形眼镜在大学生中的使用情况,以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时间,再次向您致谢!
请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。
1.请问您现在戴哪一种眼镜?
□ 框架眼镜 □隐形眼镜 □未配眼镜 □视力好,不需配
2.假若您已经近视尚未配眼镜,您准备;
□配框架眼镜 □配隐形眼镜 □不配镜
3.您选择框架眼镜是因为:
□价格适中 □方便 □一般近视者都戴 □其他
4.您未配隐形眼镜是因为:
□价格过高 □怕伤眼睛 □未听说过 □其他
5.戴眼镜给体育运动带来了一些不便,对此您持何种态度?
□无所谓 □无可奈可,不戴不行 □运动时少戴 □换成隐形眼镜
6.长期戴框架眼镜,会使眼睛不同程度的变形,对此您持何种态度?
□无所谓 □无可奈何 □尽量少戴 □换成隐形眼镜
7.您现有的眼镜价格大约是多少?
□框架眼镜价格 □隐形眼镜价格 □未配□价格――
8.如果您想买隐形眼镜,请问您最高能随以下哪一种价格?
□30美元左右(普通形) □40-50美元(精品形) □70美元左右(订做)
9.您购买眼镜的经济需求,家里是否会予以满足?
□是 □否 □其他
10.请您将所知道的隐形眼镜的品牌写下来:
(1)――(2)――――(3)――――
(4)――(5)――――(6)――――
二、调查样本的选择
调查样本是XX市重点大学的大学生。
以校为单位发放问卷,然后统一收回。
四、调查结果分析
1.隐形眼镜目前的市场占有率仍很低,有很大的市场发展潜力。二年级的大学生,经过14年的苦读,大多与眼镜结下难解之缘。所调查的对象中,近视率为,其中有一个班的近视率高达。在近视患者中,配框架眼镜的占;配隐形眼镜的占;尚未配眼镜的占。
隐形眼镜目前的市场占有率低,主要有三个原因:一是怕伤眼睛,50%以上的调查者都持这种态度。二是价格过高,有35%的人持这种看法。框架眼镜平均在20美元左右,也有少数人的框架眼镜在30美元左右。而隐形眼镜的价格在35美元以上,还需要上睛清洗液、药片、隐形眼镜片盒等长期消费。三是怕麻烦。有的人认为隐形眼镜每天至少得取一来清洗一次,比较麻烦。
从以上原因来看,拓展在大学生中的隐形眼镜市场是有潜力的,关键在于厂家的宣传促销活动。因为在50%以上的怕伤眼睛的人中,大部分只是听亲戚、好友和医生说戴隐形眼镜会伤眼睛,就信以为真,并不知道为什么会伤眼睛以及如何预防。所以,只要厂家科学地宣传戴隐形眼镜的优点及注意事项、消除人们对隐形眼镜的误解,就可以争取这一部分人的市场。
2.大学生有购买隐形眼的需求和经济能力。由于大学生受教育程度高,对个人形象的要求也相对较高。对于“长期戴框架眼镜,会使眼睛不同程度的变形,对此您持何种态度?”这一问题,有的人选择“尽量少戴”的答案,的人选择了“无可奈何”的答案。这说明大学生也意识到了框架眼镜的弊端,而隐形眼镜正好能弥补框架眼镜的这一弊端。因此,只要宣传及时,隐形眼镜可以满足大学生们注重个人形象的需求。
大学生们虽没有独立经济收入,但现在一家出一个大学生也是不容易的,尤其是一些进入名牌大学的,家里更引以自豪,因而对大学生的需求,家长都尽量满足。在“你购买眼镜的经济需求,家里是否会予以满足?”的问题中,回答“是”的占。由于有家里作“经济后质”,的人表示能承受20美元左右的隐形眼镜价格,的人表示能够承受40美元-50美元的价格,极少数人愿意承受60美元左右的价格。这说明,只要隐形眼镜的价格能保持在中等偏下的水平,市场潜力就会十分巨大。
1、针对作业的设计与布置,我与家长的沟通还不够及时与全面,比如:根据年段每天完成作业的时间应是多少?
2、少部分家长还不够重视作业的辅导与检查,没有给孩子养成良好的写作业习惯。
综上所述,为了更好地让孩子喜欢上语文,乐于做语文作业,我们需要改革、创新,需要家长、老师、孩子的共同努力与配合。
(一)通过调查、观察,我发现造成他们不良的发言习惯的原因主要有两方面。
1.客观原因:外界的干扰影响了学生的发言。包括教师的态度、同学的态度。
2、主观原因:学生的不够强烈的表现欲望影响了他们的发言,还有兴趣,信心方面的影响。
(二)解决的策略。
1.发挥示范作用:教师的、优秀学生的、进步生的。
2.创造交流的氛围、提高兴趣、信心。
3.教会方法:善于说,还要善于听取、完善。
4.及时的激励、评价。
5.家校合作,齐抓共管,协调一致。
调查问卷工作总结
一、宿舍方面
1. 宿管员的工作表现:62%的学生只认为是“一般”,而14%的学生认为做得不好,仅仅只有5%的学生认为做得很好,则证明我校宿管员的工作还做得不够,还有待加强。
2. 宿舍维修人员的工作效率:53%的人不满意,如果宿舍未得到及时修理会导致出现更多的损失。
3. 宿舍禁止使用大功率电器这一规定:53%的学生表示赞同,愿意配合学校这一规定,只是少部分的人觉得这一规定无所谓。
4. 晚休秩序:44%的学生比较满意,证明学生们的时间观念有所增强。
5. 宿舍卫生:92%的学生会定期打扫宿舍卫生,已经意识到宿舍是他们学习和休息之地,须爱护自己的“家”。
二、食堂方面
1.. 食堂工作人员的态度和卫生措施:只有10%的同学认为好,57%的'学生认为一般,而23%的学生认为不好,说明食堂工作人员的工作还需要改进。
2.在食堂供应热水的问题上,95%的学生希望能够延长供应热水的时间和增加双休日和每天中午热水供应。
3.在食堂卫生方面:84%的学生不放心学校食堂的用餐工具而选择自带用餐工具,证明学生们对食堂的卫生表示不放心,希望学校做好这方面的卫生工作。
4.食堂秩序方面:48%的学生认为混乱,仅仅只有8%的学生认为好。如果秩序混乱,则会导致人员受伤或其他意外事故,所以,在就餐时段,希望学校相关部门组织人员维持好秩序。
5.食堂的菜肴方面:60%的学生比较满意,缺点是太单一,没有新鲜可口的品种。
三、卫生方面
1. 教室卫生:86%的同学会在离开教室之前自觉带上自已制造的垃圾,证明大部分同学具有较强的环保意识和清洁习惯。
2.环境卫生:62%的学生认为大学生养成良好的卫生习惯是很重要。
总之,我们会继续就本次调查反映出的相关问题追踪下去,着重问题的解决,为同学们做好服务,相信我们以后做得更好!
调查问卷总结报告格式
“提高中学生有理数运算能力”小课题研究的调查问卷分析报告
本次调查旨在提高中学生有理数运算?力。这个调查的目的是希望了解同学们养成良好的运算习惯,然后我将对调查结果进行分析并得出结论。
通过调查,了解初中学生运算能力情况,为以后的教学提供合理的数据分析。
调查问卷
四、调查过程
本次调查发放问卷的对象是七年级全体学生,发放问卷的79份,回收79份,有效数量为79份,回收比率100%。
五、数据汇总
1、做有理数运算题喜欢75%不喜欢8%有一点17%
2、做有理数运算题需要理解法则、概念需要92%不需要8%
3、背乘法口诀能92%不能5%会一点3%
4、你做有理数运算的速度非常快18%一般68%慢14%
5、做有理数运算题,你经常出错经常10%偶尔85%不会错5%
6、第六、七题都是运算顺序题会的89%不会11%
六、结论
1、部分学生做运算题的兴趣有待激发。
2、影响有理数运算速度有待提高。
3、学生做运算题的正确率有待改善。
4、学生的运算顺序的规范性有待强化。
5、以上调查分析反应,大多数学生的运算能力都存在着这样,那样的问题,运算能力的提高令人堪忧。
调查问卷总结报告范文
尊敬的客户:您好!
我想了解一下您对啤酒市场的有关问题和看法,您的回答十分重要,将有助于我们改良产品,为您提供更优质的产品。本调查只作为研究参考之用,不会对外公开,请您安心回答。
谢谢您的合作
1.被调查者的性别。
A.男 B.女
2.您的年龄?
A.18岁以下 B.18~24岁 C.25―30岁
D.31~40岁
E.41~ 50岁 F.50岁以上
3.您对啤酒的依赖程度?
A.偶尔才喝 B.想喝就喝 C.每日必喝
4.您的啤酒史?
A.-年以内 B.2―5年 C.6― D.10年以上
5.您是否有特别偏爱的啤酒品牌?
A.有 B.没有
6.您在购买啤酒时,是否指定品牌?
A.一定要指定品牌 B.指定品牌,但不坚持非要这
种品牌不可
C.不指定品牌 D.只有一定不会购买的品牌
7.您喜欢购买哪种规格的啤酒?
A.瓶装( 700ml) B.小瓶装(350ml)
C.易拉罐 D.整箱购买
8.您月收入是多少呢?
元以下 B.1000~ 3000元
C.3000一5000元 D.5000―10000元
元以上
9.您一个月在喝啤酒上的消费?
A.50元以下 B.50―100元
C.100一300元 D.300~ 500元
E.500元以上
10.下列哪种牌子的啤酒是您经常喝的呢?
A.华润 B.青岛 C.北京 D.嘉仕伯 E.喜力 F.百威. G.蓝带
11.为什么选择这种或这些品牌?
A.口感好 B.著名品牌,品质保证
C.个人偏好,没有原因 D.包装精美,比较有档次 E.周围的人都喜欢这个品牌 F.市场上常见,购买方便
G.其他原因
12、您会对什么样的品牌印象深刻?
A.口感极佳 B.价格适中
C.有抽奖活动 D.广告宣传到位
E.品牌保证 F.经常搞促销活动
G.活动赞助商 H-其他原因
13.下列哪种口味的啤酒是您经常喝的?
A.清爽 B.醇和 C.纯生 D.小麦 E.全麦 F.果啤 G.特啤 H.其他
14.您一般会在何处购买啤酒?
A.大型超市 B.商场 C.附近小商店 D.酒吧
E.便利店
15.您一般会在什么心情下喝啤酒?
A.高兴时 B.烦心时 C.无聊时 D.伤心时
E.郁闷时 F.其他
亲爱的老师们、同学们,为了帮助我们改进工作,给您提供更优质的服务,请认真填写下表,谢谢您的合作!你的意见就是我们工作的指南!
1、你经常就餐的食堂是 *
A、一楼食堂
B、二楼食堂
2、你认为食堂的菜饭是否卫生?() *
A、卫生
B、一般
C、不卫生
D、不知道
3、你认为食堂的饭菜是否营养? () *
A、营养丰富
B、营养一般
C、没有营养
4、你觉得食堂的菜是否新鲜?() *
A、很新鲜
B、基本上可以
C、偶尔不新鲜
D、经常不新鲜
5、你认为食堂菜类保温情况如何? () *
A、做得好
B、我不太注意
C、偶尔不够热
D、经常碰上冷饭冷菜
E、无所谓
6、你觉得食堂菜类更新情况如何?() *
A、经常更新
B、还算可以
C、好象没什么变化
D、很死板
7、你觉得食堂早餐的质量怎样?() *
A、好
C、不大好
D、很差
8、你认为食堂正餐饭菜的口味怎么样?() *
C、比较差
D、非常差
9、您认为饭菜的份量够吗?() *
A、够
B、还可以
C、不够()
10、你认为你的就餐环境怎么样?() *
A、很好
C、不怎么样
学生应慎重对待恋爱关系,双方应树立严谨、自重、勇于承担责任的意识和态度。大学中的爱情纯真而美好,美好又脆弱。处理得好恋爱关系,则使大学生活充实而美好;处理不好,则可能会伤痕累累,甚至给未来造成影响。
因此,每一个大学生都应该树立正确的恋爱观,适当的把握恋人之间的关系,妥善处理恋爱中的问题,在恋爱中学会成长和进步。当然,在大学期间,没有谈恋爱大可不必感到遗憾,未来的路还很长;谈过的就好好珍惜,在爱中学习和成长。最后,衷心的祝愿每一份纯真美好的爱情都能结出丰硕的果实!
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