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1、公文标题。
由发文机关名称、概括而成的公文主要内容和公文种类组成,如《省人民政府关于大力发展民营科技企业的决定》、《省人民政府办公厅关于进一步做好春季农业生产和当前农村经济工作的通知》等。公文标题是文件内容的高度概括,文字要求准确、简要、概括,书写时要居中书写,用2号小标宋体字。回行时要注意做到词意完整,排列居中对称,间距恰当,做到既有美感,又要避免产生异义。除法规、规章名称加书名号外,公文标题一般不用标点符号。
2、主送机关。
指公文的主要受理机关,书写时应当使用全称或规范化简称、统称。上行文一般只写一个主送机关,必须同时报送几个主送机关的,可以用抄送形式;下行文可以有两个以上的主送机关,但是,如果主送机关过多,则一般用规范的统称,如“各地行政公署,各市、自治州人民政府,省政府各部门:”等。标识位置在标题下空1行处,左侧顶格用3号仿宋体字标识,回行时仍顶格;最后一个主送机关名称后标全角冒号。如主送机关名称过多而使公文首页不能显示正文时,应将主送机关名称移至版记中的主题词之下,抄送之上,标识方法同抄送。
3.公文正文。
标识在主送机关名称下一行,每自然段左空2字,回行顶格。数字、年份不能回行。
4.附件。
公文如有附件,在正文下空一行左空2字处,用3号仿宋体字标识,后标全角冒号和名称。附件如有序号,使用阿拉伯数码,如“附件:1、”。附件名称后不加标点符号。附件应与公文正文一起装订,并在附件左上角第l行顶格标识“附件”,有序号时标识序号。如附件与公文正文不能一起装订,应当在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识附件(或带序号)。
5.成文日期。
以负责人签发的日期为准,联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。电报以发出日期为准。成文日期需要完整写出年、月、日,而且必须用汉字书写(“零”写为“o”)。成文时间标识时,右边要空4字。
6、发文机关印章。
按照《省实施<国家行政机关公文处理办法>细则(试行)》“公文除以电报形式发出的加盖发报专用章外,其他公文一律加盖印章。单一机关制发的公文盖印的位置一般应上距正文2mm~4mm。,以端正、居中、下压成文时间为标准。当印章下弧无文字时,采用下套方式,即仅以下弧压在成文时间上;当印章下弧有文字时,采用中套方式,即印章中心线压在成文时间上。联合行文的印章:当联合行文需加盖两个印章时,应将成文时间拉开,左右各空7字;主办机关印章在前;两个印章均压成文时间。两印章间互不相交或相切,相距不超过3mm。当联合行文需加盖3个以上印章时,应将各发文机关名称排在发文时间和正文之间。主办机关印章在前,每排最多排3个印章,两端不得超出版心;最后一排如余一个或两个印章,均居中排布。最后一排印章之下右空2字标识成文时间。这里需要注意的是,而旧《办法》只是规定,联合上报的非法规性文件由主办机关加盖印章。
7、附注。
指需要说明的其他事项。公文如有附注,用3号仿宋体字,居左空2字加圆括号标识在成文时间下一行。上行文的“请示”文种中,应当在附注处注明联系人的姓名和电话。
介绍信书写规范
(一)普通介绍信。
用公文纸书写:
1. 在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字,字要比正文大些。
2. 联系单位或个人的称呼单位介绍信规范格式及范文单位介绍信规范格式及范文。
3. 被介绍人的姓名、身份、人数(派出人数较多,可写成“×××等×人”)。
4. 接洽事项和向接洽单位或个人提出的希望。
最后可写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语。
5. 本单位名称和写信日期,加盖公章。
(二)带存根的印刷介绍信。
有规定格式,使用只须填上有关内容。
1. 存根部分简填,以便日后查考。
2. 本文部分要填写详细些。
3. 派人联系办理重要或保密事情,要注明被派人员的政治面貌、职务
4. 重要的介绍信要经领导过目或在存根上签字,有的还要限制有效期单位介绍信规范格式及范文百科。
5. 除本文部分需加盖公章外,存根与本文的虚线正中亦要加盖公章
转眼间20xx年已过去了2个月,虽然白驹过隙,可坐下来,静静地回忆,这2个月以来的工作,真是收获颇多,感触颇多。非常荣幸,有机会和大家一起分享工作经验,这不仅是对我工作的认可,更是对我个人的鞭策。
我的经验可以用三个小案例去概括,这3个小案例集中体现了我的工作思想。
第一个,循序渐进,有的放矢
客户经理首要任务就是拓展客户,但当我看到“5221“任务中要求新增一个AUM500万的客户时,我是没有很大把握,而我心中有数,我知道我的目标在哪里。因为20__年9月刚到大庆路储蓄所的时候,我就已经开始关注白金级以上的客户,分析他们卡的流水,约访客户了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户,放在卡里的活期存款足足有70万,竟然半年没有任何变动,我感到非常的可惜,因为即使客户要随时用钱,存上我行的7天通知存款,收益也是非常可观的。
第二个,以心相交,成其久远
最叫我感动的是客户在山东建行,询问黄金的时候发现山东建行的报价比我们要便宜1块钱,但仍旧回到徐州在我处购买了1000克实物金。客户说,我做生意赚钱,你们开银行也得赚钱,你也有任务,你前面帮了我这么大的忙,我要在其他地方买了,我心里会过意不起不舒服的。就这样这位客户不仅成为了白金级客户,还贡献出了产品。从这位顾客的营销上,我发现,其实我们营销的不仅是产品,更是一种社会关系,路人有难还出手相助,作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观,不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多,我们靠什么取胜呢,唯有优质的服务,我们不仅要为卖出去的产品服务,也要为维护这种社会关系而服务。
第三个,善建者行,竭力者赢银行
客户是做家具生意的,异地跨行汇款较多,当处办理支付电话就是为了节约手续费的。当2月13日我看到《于江苏省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复》,我给客户打了电话,并为其办理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加,客户在我处办理了金卡,并且转来50万购买理财,之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。通过这位客户我发现,为客户服务要有始有终,不能因为服务到一半发现不属于自己服务的范围无利可图就推诿了,你为客户尽力服务,客户是看在眼里记在心里的,对于有潜力的客户,是应该付出点力气,并且也是值得付出的,虽然这个过程比较长,但最后的结果是令人满意的。
以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例,我相信大家工作中类似的例子也一定不少,我只是抛砖引玉,希望对大家有所帮助,谢谢!
报告:是向上级机关汇报工作,反映情况,提出意见和建议,答复上级机关的询问的公文。
格式内容:
1.标题。一般写成”关于xxx的报告“。
2.原由。说明根据而报告。
3.报告事项。应条理清楚、重点突出。
4.结语。用”专此报告“表达。
范例参考:
关于清理”六?二三“彩色冲印部特大火灾现场和受毁楼房装顶加固的情况报告
市政府办公厅:
去年6月23日凌晨3时45分左右,因xx区劳动服务公司所属”xxx彩色冲印部_起火酿成了特大火灾事故。事发后,我区常务副区长xx_、主管副区长xx同_即赶赴现场,并组织区房管局、区环卫局、xx街道党委、xx街道办事处、派出所、xx房管站,全力以赴投入救灾抢险和善后工作。去年7月开始,我们组织力量清理了火灾场马路面、废杉什物、余泥,保证了交通畅通,并得到西区供电局xxx副局长的支持,把住户被切断的电源接好,保证了居民照明用电。1月26日对火灾现场的余泥什物进行清理,对被烧毁损坏的楼房进行了装顶加固排危,并在火灾场正面,砌了两米多高的围墙,保证了马路行人安全。
我区房管局曾多次与xx区劳动服务公司联系,要求赔偿抢险费、清场费,租金损失费、房屋修复费、住户居民损失费。但该劳动服务公司一拖再拖,至今仍未作出妥善处理。恳请市政府督促xx区劳动服务公司尽快作出处理。
Xx区人民政府
Xx年x月x日
一、G20峰会放假通知(杭政办函〔〕75号文件):
9月1日到7日,杭州市9个城区实施调休放假,分别是,上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、富阳区。而桐庐县、淳安县、建德市、临安市则不实行调休放假。
在这7天里,2天为双休日:9月3日(星期六)、9月4日(星期日);3天为调休:9月1日(星期四)上班调到8月28日(星期日),9月6日 (星期二)上班调到9月10日(星期六),9月7日(星期三)上班调到9月11日(星期日);2天为实际放假:9月2日(星期五)、9月5日(星期一)。
二、货运停运及车辆限行相关通知:
根据《G20 峰会浙江省环境保障工作方案》,分别以主场馆为中心按 50 公里、100 公里和 300 公里为参考半径划定核心区、严控区、管控区。核心区:包括杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、西湖风景名胜区、之江旅游度假区、杭州经济技术开发区、大江东产业集聚区、萧山区、余杭区、富阳区、临安市)、湖州市(德清县)、嘉兴市(海宁高新技术产业园)、绍兴市(柯桥区、越城区、袍江经济技术开发区、杭州湾上虞经济技术开发区)等4个城市。严控区:包括杭州市、宁波市、湖州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、衢州市等区域(杭州市、绍兴市、嘉兴市、湖州市已划入核心区的除外)。管控区:包括温州市、舟山市、台州市、丽水市等区域。
峰会期间,所有区域拒收所有化工,易燃,危险品!市场严查,一律查到罚款8-10万元,拘留15天。8月份起,所有物流大车禁止进入浙江境内。8月24日—9月6日杭州全城物流停运,全城工厂放假禁产,货车停运!请相关单位于7月至8月中旬提前做好发货准备,确保峰会放假期间不受影响!另外也请避开峰会期间进杭州行程。
三、8月28-9月6日宁波全大市实行单双号限行:
8月28日零时至9月6日24时,除公交、救护、消防、环卫、执法、营运客车以及“绿色通道”等城市运行保障类车车辆(以下简称城市运行保障类车辆)和纯电动小客车外,全市(除宁海县、象山县外)实行单双号行驶。
杭州g20峰会快递新规定:
1)快递实名制
目前寄快递有两项内容是必须的:一个是对寄件人进行实名登记,或是身份证扫描登记
可用证件:居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、护照;法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件等等都行。
2)开箱验视
另一个是拆包验包,开箱验视。
专用介绍信 (存根)
( 字第 号)
等人前往 联系 。
年 月 日
(有效期 天)
……xx字第x号………(盖章)……
介绍信一般应包括标题、称谓、被介绍者简况、事由、署名日期和有效期等一些内容。具体到不同形式的介绍信的写法,其格式内容也略有差异。
(一)手写式介绍信的写法
手写式介绍信包括标题、称谓、正文、结尾、署名等五部分。
1.标题
手写式介绍信的.标题一般是在信纸的第一行写上“介绍信”三个字,有些也可省略。
2.称谓
称谓在第二行,要顶格写,要写明联系单位或个人的单位名称(全称)或姓名,称呼后要加上冒号。
3.正文
正文要另起一行,空两格写介绍信的内容。介绍信的内容要写明如下几点:
(1)要说明被介绍者的姓名、年龄、政治面貌、职务等。如被介绍者不是只有一人还需注明人数。其中,政治面貌和被介绍者的年龄有时可以省略。
(2)写明要接洽或联系的事项,以及向接洽单位或个人所提出的希望和要求等。
(3)要在正文的最后注明本介绍信的使用期限。
4.结尾
介绍信的结尾要写上“此致——敬礼”等表示祝愿和敬意的话。
5.署名
出具介绍信的单位名称写在正文右下方,并署上介绍信的成文日期,加盖单位公章。这种介绍信写好之后,一般装入公文信封内。信封的写法同普通信封的写法相同。
(存 根)
_____乡(镇)派出所: _____乡(镇)_____村委:
兹有_______省_______市______县_____乡(镇)____村________与_______省_______市______县_____乡____村________系________关系,因_____________原因,需将________户口迁往_______村,希办理手续。
秦城乡______村委
xx年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高自身素质。
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,我参加了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户123户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡x张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己最大努力贡献了一分力量。
(二)在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。
现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品。
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用。
近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待
提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:
第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
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