扫码手机访问
45
微信扫码分享
一、实训目的
电子商务仿真模拟实训，采用奥派电子商务模拟教学软件进行操作。
二、实训时间
20xx年10月24日至20xx年10月28日(第9周)
三、实训具体内容
实训熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件
地址栏输入xxx登陆系统,进入奥派电子商务操作平台
1.注册用户，熟悉系统
商品发布和信用认证
发布商入住B2C平台发布商品
1、学生活动的社会环境还需改善。在学生实践活动过程中，经常会有不理解、不支持的现象。家长重视的始终是孩子的学业，在一定程度上影响了活动的开展。出于安全等方面的因素，学生外出调查的条件有限。
2、学生活动的评价方式还需探索。
3、教师指导的方式还需研究。教师的指导方式是很有研究价值的课题，教师指导的程度决定了教师的指导是有效还是放任自流，而影响它的因素很多，如学生能力的差异、小学生年龄特征和认知规律、学生活动的难易等。
4、教师的独立开发课程与案例撰写能力亟需提高。
5、从活动过程来看，学生的表现确实很不错，从活动结果来看，学生的收获更是大家有目共睹，有一点不是很好的现象就是，学生在制定各个活动主题时还是比较被动，老师有点包办的现象。
6、来自于老师自身方面的问题：实验老师在课题研究过程中，时时遇到困惑，老师还要继续努力，力求提高自身对于这一科的理论知识、业务水平。
回顾综合实践活动课程开设以来的工作，我们感到欣慰，无论是教师还是学生，在活动中都得到了锻炼，广大教师对开设综合实践活动课程的信心和兴趣日益浓厚，我们有理由相信，随着综合实践活动课程的进一步深入开展，将有更多的教师加入进来，将有更多的学生受益。
我校的校本综合实践活动课程起步晚，还处在探索期，在新的一年里，我们将以扎实的工作，饱满的精神参与这一课程，将我校的综合实践活动课程的开设推向新的高度。
我们淄博，每天都有很多名环卫工人日日夜夜与“白色污染”作着斗争。但是，光靠环卫工人的努力是远远不够的，还必须提高我们大家的环保意识。环境的污染和破坏不是一个人造成的，保护环境应该是全社会的行为。因此，我们每个人都有保护环境的义务。
同时，我也懂得了：我们就是社会的主人，改善地球环境，是我们这代人义不容辞的责任和义务。我们应该努力增强环保意识，节约资源。如果全球人人破坏，天天破坏，地球就会变成垃圾场;如果全球人人环保，天天环保，就能创造一个美好的世界。
让我们携起手行动起来，共同努力保护好地球——我们共同的家园。在此，我建议我们应从自身做起，从一点一滴小事做起，要时刻做到。
大家好，我叫xxx，我想，我们应该学会劳动，学会靠自己的双手来创造财富。所以今天，我去做好事了。
现在我在家里，什么事情、家务活，父母东抢着做，从来不让我干家务，因此，使我都养成了一个坏习惯：饭来张口，衣来伸手。为了改正这个坏习惯，我在心底暗暗地下定决心：我要自立。但是，当我每次去收拾碗桌的时候，看见碗、盆里，筷子里，勺子里的油腻时，我就会觉得非常恶心，丢下碗筷，让爸爸干完活后再洗!
中午，我和姐姐在家，大人都出去买菜了，我心里暗暗自喜：嘿嘿，今天是我大展身手的时候啦!我和姐姐跑到邻居小光家门前，咚咚敲门，我和姐姐商量好了，给刘奶奶洗碗，正好午饭过后，不正是我做好事的好时机吗?刘奶奶83岁了，帮帮她老人家是应该的。小光和刘奶奶开了门，刘奶奶很惊奇问我们：乖乖们，你们来干什么?”“是来洗碗的”刘奶奶很是不好意思，说：“哎呀，不用让你们洗，我老身子骨早就习惯了”。‘没关系，我们应该尊老，不用客气的”。刘奶奶推辞不过，便笑眯眯的让我们进了屋。我“唰、唰、唰”两下子就把碗桌收拾好了，我们把桌子上的碗筷，勺子，汤匙等用具，把搬到了厨房里。随即，厨房里响起了一阵碗、勺交响曲——“乒、呤、乓、啷”。正当我兴高采烈想把碗洗干净时，我的眼睛又意外地看见了那些在灯光下显出五颜六色，像彩虹似的油腻。我再想：“呸，我一个堂堂男子汉，洗碗那么一小件事也能难得到我吗?没可能，油腻吗?能碰到我可算你倒霉了，你的死期到了!”想完。我打开水龙头，水“哗啦啦……”地冲着，我用手使劲朝油腻擦呀擦，没想到的是油腻怎么擦也擦不掉，反而缠在了我的手上，怎么洗也洗不掉。我束手无策，只好坐在地上，想了一会儿，突然想起了妈妈当初是先往碗里倒了一些洗洁精，然后再用清水冲了冲，我试了试，果真把油腻消灭得干干净净。我按照这种方法把碗、勺、锅、锅铲还有汤匙都洗得干干净净，看着这些一油不染的碗筷，我心里甜滋滋的笑了!我再看看姐姐的碗，也很干净，我高兴的叫来了刘奶奶，刘奶奶第一时间来到了厨房，一看，一个个碗碟还会反光呢。刘奶奶高兴地说：“哎呀呀，真漂亮，你们两个小家伙还真挺聪明啊，自己会洗碗，我可要好好谢谢你们啊，呵呵。”刘奶奶刚要把我送出门，我妈妈回来了，刘奶奶就把我和姐姐帮自己洗碗的事情告诉了妈妈，妈妈高兴的亲了我们，呵呵，今天真开心。
啊，我真开心。
随着社会的进步，农村教育特别是山村教育，一直是人们关注的焦点。其中美育教育对少年儿童的教育作用也越来越受到重视。美育教育能培养少年儿童健康的审美观，挖掘和塑造孩子们发现美、创造美的能力，通过对自然、艺术等方面的美学教育，培养和提出追求人生趣味和思想境界的能力，帮助树立正确的价值观、人生观、世界观。相比之下城市美育有着更好的氛围和物质基础，而农村美育，尽管有着自己的特点和优势，却在一定程度上缺乏理念、师资和财力的支撑。为了给山村孩子普及知识，全面发展，我们手拉手义务支教队社团特地开展了这以“农村美育教育”为主题的山村支教活动及关于山东省枣庄市乡村儿童教育“美育教育”现状调研 。
综合实践活动课难在展示，在此环节当中，我精心做好展示设计，尽量使学生汇报交流阶段有声有色、富有特点。因此，我特意设计了三个环节。第一环节：交流信息，展示成果。
首先各小组选派一名代表，介绍家乡的美景，学生争先恐后地将收集到的图片和自己办的小报展示出来。此时，全班同学都沉浸在家乡迷人的景色中。我也播放了一段美丽家乡的视频，以此进一步激发学生热爱自己的家乡；其次，我话锋一转，让学生说一说病态家乡。学生将家乡周围的环境做了一个较为详细的调查展示，学生通过手抄报、调查报告、摄影小册的形式将家鸡厂、淀粉厂门前的小河等周围环境的病态展现出来。尤其是环境污染的调查，学生通过八个镜头，展示了学生在活动调查中的深入性，能真实反映综合实践活动课的趣味性和有效性，更能体现综合性学习的整体性。学生通过看了、听了、想了，使自身感到痛心，强烈意识到保护环境刻不容缓。第二环节：提建议，写构想。此时，我无需再多的引导，学生个个义愤填膺，将前面的亲身实践、目睹的事转化到拯救家乡上来，同学们都争先恐后地提建议、写构想。我被他们那一个个小小的举动深深触动了，或许学生们的建议是可行的，更多的我只是融入到学生当中。此时无声胜有声，学生们将自己的心声伴随着美妙的歌声用轻描淡写的语言表达出来，用美丽的图画构建自己的家乡。这是，我更多地发现，学生们已是一个环保卫士践行者，从他们的表现中，我看到了未来环境的美丽。第三环节：注重实效，谈拓展。有了前面的基垫，我趁热打铁，引导学生把活动延伸下去，特安排以下三个活动：
1、向居民分发保护环境的倡议书；
2、到街上举行一次环保摄影展；
3、开展“我为家园添点绿”活动。
学生激情更高，纷纷倡议，将综合实践活动课推向了高潮。当然，在整个活动过程中，我始终在引导学生间的相互评价，而且最后也让学生写出了活动总结和填写学生评价表。
在学校领导的亲切关怀和大力支持下，我作为今年参加教育工作的新手，有幸参加了这次省里组织的综合实践活动的观摩学习。在此，我代表新到岗的教师对学校表示深深的感谢。
快乐的时光总是弥足珍贵的，而短暂的经历总是耐人寻味的。透过这几天的学习，我懂得了很多，对综合实践课也有了新的认识和理解。
综合实践课是一门基于学生的直接经验，紧密贴近学生自身生活与社会生活，理论上由学生自主实践和探索，体现对知识综合运用的全新课程，它超越课本，超越封闭的课堂，走向自然，面向社会的一门科学。它培养学生适应社会的潜力，让我们在实践中了解社会，在实践中学到很多书本以外的知识。这对我们老师来讲也是一种全新的体会，也是一种全新的考验和挑战。
各个参赛的学校在综合实践课程上选材设计领域宽广，有与生活密切相关的《食品包装表示调查》、《我们身边的垃圾食品---开题课》、《舌尖上的浪费》等，有推广家乡特产的《走进家乡特产----罗田甜柿》、《吴山石材开发的利与弊》、《荆城风采，楚地流芳》，有与课本知识完美融合的《纸柱称重》《我与廉洁同行》等，还有陶冶学生情操的《发现身边的美》、《献给母亲的歌》等。在资料上也是丰富多彩，形式上各式各样，学生在课堂上学的简单，玩的愉快，而我们听课的老师也陶醉其中，受益匪浅。我最深的体会主要有以下几点：
首先，选取一个适宜的话题是一节课取得成功的首要条件。在这么多课程中，我个人最喜欢的就是黄冈浠水县洗马初中毛晶晶老师讲的《献给母亲的歌》。从她站上讲台，用深情的话语讲述她所在的学校，学校里的留守儿童，他们一年只能见爸爸妈妈两次我就已经热泪盈眶了，因为我想到我的学生们，他们又何尝不是呢而透过学校组织的“访万家”活动让我对我的学生们，有了更加深刻的认识。他们中间有的人或许在学校差生，但是在家却懂事的让你心疼。尽管这样，他们有的父母却因为各种原因抛弃或离开了他们。当看到台上的老师不顾身怀六甲的身体，在台上翩翩起舞的时候，眼泪再也忍不住了，像断了线的珠子浸湿了本子。在音乐停止的时候，全场响起了热烈的掌声，那是送给作为准妈妈的老师的，也是送给全天下所有母亲的。老师对母亲的爱，对学生的殷殷期望也感染了全班的学生，之后他们也使出浑身解数，用自己的方式传递对母亲的爱。有诗朗诵、唱歌、书信、手工作品、舞蹈等。学生们的多才多艺也让我们所有的老师大饱眼福。还有2堂关于美食的课程《走进家乡的特产---罗田甜柿》《发现身边的每》的课也让我印象深刻。在家乡特产这一课上，罗田的老师还让我们现场品尝了甜柿，真是既饱了眼福有饱了口福。
一个老师讲了一堂《与廉洁同行》从教学环节设计上，就应是一堂很有意思的课，但是整堂课听下来，却觉得死气沉沉，学生都是照着老师给的廉洁故事背故事，而不是生动、传神的讲故事。所以给人的感觉很沉闷，就像在上一堂政治课一样。
透过这几堂课，让我体会到兴趣是最好的老师这句话的深刻含义。选取学生感兴趣的素材能够使学生在最短的时间里融入到学习的氛围中，到达最佳的状态，创造最好的效果。还为学生创造自我表现的机会，让学生在玩中学，学的简单，玩的愉快，让他们感受到学习原先是这么快乐的事情，享受学习带来的无穷乐趣。还发展了学生的创新潜力，实践潜力以及良好的个人潜力，以及体会团队合作的重要性。
其次，还让我对15+30这个教学模式有了更深刻的理解。在综合实践课上，教师不再是传道授业者，而是促进者;学生也不再是被动的理解者，而成为了课堂的主人。在所有的综合实践活动中，学生的主体地位得以彰显。他们的个性、才能得到充分的发挥。同时让我再次认清小组合作的重要性。《纸柱承重》这一实践活动的开展，小组的作用更为明显。如果没有小组成员的分工协作，共同努力，怎样能做出各种各样的纸柱，如何得出各种条件下，纸柱所能承受的重量呢我们每个人都不是独立存在的，在任何时候都需要与他人合作。任何一项活动的展开，都不离不开团队。虽然，在我的课堂上也在推行学生为主体，小组合作探究的教育模式，但是很多时候都是停留在形式上，觉得只要让学生凑在一齐讨论了，就是合作了、探究了。透过这天的学习，让我深刻检讨自己：要给学生足够的展示空间，做一个善挖掘学生潜能的老师，而不是一个保姆式的老师。
第三，一个活动的成功，其组织者也是功不可没的。这就凸显了教师的重要性，虽然我们不再扮演传道授业的主角，但是从主题的确立、方案的制定、学生的分组，查找资料以及从中的协调，到最后的成果展示，教师的专业素质显得尤为重要。这就要求我们教师要不断的学习各方面的知识，充实自己。让学生收获更丰富的知识，同时我们自身也得到提高。
第四，透过这几天的学习让我看到了综合实践的重要好处。学生在活动中得到了综合潜力的培养，如搜集整理潜力，探索求知潜力，团结互助潜力，语言表达潜力，与人交往交流潜力，写作潜力，亲近大自然的潜力。
老师在此活动中，大家一致认为自己最大的收获是重新认识了学生。除了各种潜力有了提高外，还了解到了学生的许多心声，以有利于以为的教学。更总结了许多宝贵的经验。
在我们偏远的农村，教育基础薄弱，思想比较落后，教学条件差，这样的活动少之又少。学生学习的知识仅限于课本。因此我们更应多开展类似的活动，增长学生的见识，开阔他们的视野，提高创新潜力和实践潜力。在今后的教学工作中，我也会认真的寻找适合学生、学生感兴趣的主题，开展综合实践活动，上好综合实践活动课程，不辜负校领导的期望。
我班共有21名学生，算是一个小班额的班级，人数少。经过慎重思虑后，决定分为三个小组，并任任颖为活动组长，任苗、任建国、文建国、任津杉为小组成员。根据本班学生各方面的情况，将各小组人员进行细心调配。第一小组调查自己身边的美丽的家乡；第二小组调查自己身边的环境污染；第三小组提建议、写倡议。小组成员的构成注重三方面结合：班主任与组长相结合；组长与成员相结合；成员与小组人员相结合。既有参与管理方面的人员，又有参与实践活动的人员；既有参与课程开发的人员，又有参与课程指导的人员，使得选题与实践相得益彰，活动过程井然有序。
活动课程亦称实践课程，与学科课程对立的课程类型。它以学生从事某种活动的兴趣和动机为中心组织课程。其基本特征是：第一，主张一切学习都来自于经验，而学习就是经验的改造或改组；第二，主张学习必须和个人的特殊经验发生联系，教学必须从学习者已有的经验开始；第三，主张打破严格的学科界限，有步骤地扩充学习单元和组织教材，强调在活动中学习，而教师从中发挥协助作用。我校开展的活动课程，就是以实践为基本的教学模式，有利于学生自主体验良好科学习惯的形成。
新课标指出：学生要会对自己身边的，大家共同关注的问题进行讨论、调查。在科学技术迅猛发展的今天，环境问题已成为全世界人们共同关注的一个焦点问题。根据本校实际情况及学生的能力所及，我们确定活动主题为———我们与周围环境。由于这话题来源于学生的生活现实与生活经历，学生会有说不完的话。于是，我就顺势鼓动同学：心动不如行动，就让我们一起去看一看我们的周围环境怎样。学生的热情非常高，都纷纷响应。这样，我们的综合实践活动应运而生。我想这样一个既有时代特点，又符合学生实际的主题教育活动，一定能够培养学生各方面实践能力，并且能让学生的环保意识扎根心中。因此利用课余时间，开展一次关于“我们与周围环境”的调查，既让学生体验生活，在活动中劳有所获；又让学生的情感升华，在活动中懂得环保的重要性。
学生的积极性是很高涨的，这为我在活动的策划中起到了至关重要的作用。首先，我安排了活动方案：
1、讲清活动的要求和调查的方法以及在活动中要注意的问题，并组织学生分好活动小组；
2、学生以小组为单位利用双休日开展调查活动，并作好汇报的准备工作；
3、各小组推选代表汇报调查结果，其他成员可作补充；
4、将各小组的调查结果展示出来，供师生学习；
5、将活动扩展到社会，进一步增强学生的实践能力。
一个有现实意义的活动主题和一个阶梯性的活动安排，能使得活动得以顺利有序地进行，也能更好地将我校的综合实践活动课得以展示，以便加强学习、相互交流、共同进步。
一、课题的提出
作文教学一直是小学语文教学中的难题，长期以来困扰着小学语文教师，并制约了小学语文教学的改革，影响了小学语文教学效率的提高。纵观小学作文教学的现状，出现了一些总是不得不令人忧虑的现象，诸如“假”，说假话，写假事;“大”小孩子说大人话，毫无童心童趣;“空”内容空洞，不实在，不具体;“抄”，一段一段甚至整篇整篇地抄写别人的作文;“套”，千人一面，没有个性和特点，几乎是从一个模式里走出来的。究其原因，主要在：作文与学生生活、学习严重脱离，学生无内容可写，形成了“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，逐渐失去对作文的兴趣。“丰富的作文内容”成了制约作文教学改革的瓶颈。应当从什么地方切入，才能找到问题的症结，帮助学生摆脱困境，爱上作文呢?基于课程理念的更新，我们想从关注学生生命的高度来看待作文教学。根据小学生喜欢活动，喜欢玩的天性，我们想到了活动，提出以“活动”为载体，以“体验”为突破口，尝试改进小学作文教学。
二、研究的目标
1、通过研究和实践，开拓综合实践活动与作文教学内容的整合，探索活动与作文训练的有机结合，构建活动作文指导的多元模式。
2、通过研究和实践，激发学生的习作兴趣，愿意用自己的笔抒写所见所闻，所思所感，提高学生运用语言的能力。
三、实验措施和步骤
(一)树立正确的作文教学观
素质观：作文教学的目的是提高学生的素质。激发学生的表达欲望、习作兴趣。
练习观：小学生作文的性质是练习。
生活观：生活是写作的源泉，写作为生活服务。
民主观：自由表达思想，平等参与训练，减少束缚，宽松习作氛围。
发展观：以学生为主体自主训练，主动发展。
(二)分阶段开展课题研究
第一阶段 学习有关作文教学文章，学习课题研究的目标，创造机会外出学习，并召开心得汇报会，提高全体教师的思想认识和理论修养。
第二阶段 全面参与实践活动作文的探索，定期上教学研讨课，探索实践活动作文内容的选择、教学流程的设计和实施。组织实践活动作文教学体会交流活动。收集实践活动作文指导优秀案例。
第三阶段 重点研究探讨实践活动作文的优化指导策略。在大家尝试的基础上，每个教研组围绕课题，集中集体智慧，设计活动作文方案，组织课题研讨周活动，让设计的活动的内容不断拓展，方案不断更新，习作指导效率不断提高。
第四阶段 课题总结，撰写课题研究报告，收集有关研究资料，汇编实验教师的论文、案例集，学生实践活动作文习作选。
四、课题实施取得的成效
实践活动中作文的实践和研究进行近一年来，在反复的学习、实践、研究、探索、总结中，在实践活动作文内容的拓展，指导方法的创新，课堂模式的构建等领域，获得了不少的经验和体会，老师们真切地感受到了综合实践活动与作文整合教学的无穷魅力。
(一) 拓宽了实践活动中作文的内容空间
设计出符合实践活动作文特点的，既让学生喜欢又能给学生真切体验的活动方案，是做好综合实践活动作文指导的前提。一年来，随着实践活动作文研究的开展，各式各样的活动也开展起来，积累了很多的实践活动作文方案。主要有以下几大类：
1、竞赛活动类
学生争强好胜，喜欢斗志斗勇，在竞赛活动中，不仅有学生的团队合作，还有胜利后的兴奋，失败后的沮丧，体验是丰富的，情感是真切的。这种竞赛有班队活动中开展的，如：一次辩论会、课本剧表演、争创校园迪尼斯记录……有体育小型竞赛活动，如：一场足球赛、扳手腕、拔河、踢毽子、爬竿、百米决赛……
2、趣味游戏类
游戏是小学生的最喜欢的活动之一，生动有趣的游戏能极大地调动学生的玩的积极性，进而调动学生极大的说的积极性和写的积极性。在游戏过程中，学生是快乐的，自由的，体验是真切的，语言是流畅的。游戏往往简单易玩、参与面广，它是活动作文指导课的载体，如：吹气球、逗笑、画鼻子、传话、组词成句、当模特……
3、生活体验类
寄宿制学校学生很多的时间生活在学校，我就在他们的小记者中开展活动,他们有每天必须的内务整理，折被、洗衣等，教室、寝室就是一个小集体，小家庭、小社会，利用特有的优势，我们开展了家庭生活体验活动：例如：当小小设计师，饲养小动物，包饺子……利用节假日，结合少先队活动，开展“小鬼当家”一日体验活动、“我能行”体验活动……
4、情感体验类
在综合实践活动与作文的整合研究过程中，我还设计出一系列以情感体验为主要目标的活动，体验“累”，体验“难”，体验“小心”……如：保护鸡蛋宝宝、走“七桥”……
5、学科联系类
大语文的教学观倡导学科间的融合，习作也不例外，劳动、美术课上的有趣又有审美意味的制作，溶制作和玩耍于一体，集智慧和创新于一身，正是习作的好材料。如：有趣的降落伞、树叶贴画、做张贺岁卡送给你……
(二)总结了综合实践活动与作文整合的基本操作要领
1、 人人参与活动
教师要设计学生乐于参加的各类活动。把所有学生引入活动，让所有学生投身活动，在活动中学习观察，汲取写作的素材和灵感，获得真切的体验，接受活动的馈赠。
2、 人人获得体验
综合实践活动作文以情感体验为中介，使学生在活动中获得快乐、愉悦，享受到快慰和满足，获得充分的情感渲泄。同时也经历紧张、沮丧，尝试失败和苦恼，磨练学生的意志和毅力。使诸多情感体验成为学生乐于活动乐于习作的内驱力。
3、人人表达自己
作文以发展运用语言为主要目标，引导学生在活动中进行描述活动的语言训练，使语言和形象结合起来，把丰富多彩的活动与丰富学生的语言联系起来，与发展学生语言表现能力结合起来，使学生在活动中学习观察，学习表达自己独特的内心体验。抒发情感体验的作文真正是学生心底流淌的旋律。
3、 人人获得赞赏
同学们的一篇篇习作，因为有了具体的活动内容为基本素材，有了真切的体验为情感基调，所以学生的习作或多或少有生花妙笔，有各圈可点之处，或者是语言逗人，或者是描写生动传神，都能得到教师和同伴的肯定和赞赏，在这个互相赞赏的活动中，让学生获得自我满足和陶醉。
(三)丰富了教师习作指导的内涵
多年来的习作指导，教师们比较关注作文的技巧、章法的研究，也比较重视从教师的角度去指导遣词造句。综合实践活动中的作文研究中的指导，不仅仅有从学生实际出发的语言表达的指导，更有对学生的情感、兴趣、态度作文素养的指导和熏陶。活动作文习作指导的立足点是：以活动为载体，激发学生的兴趣;强化学生的体验，丰富学生的情感;尊重学生独特的见解，促进学生的个性表达。
(四)建立了“动态生成”的综合实践活动作文指导课堂新模式
由于我们开始就站得高，用新课程的理念作先导，从关注学生生命的高度，用变化、动态的、生成的观点来看待作文教学。所以我们的课堂，不再是纯作文技术操练，不再简单地传授作文知识。也不再是机械的“活动——指导——作文——讲评”这样一成不变的模式，而是呈现出多种多样的作文指导新形式。
1、 欣赏交流式
这种综合实践活动跨越时间比较长，活动体验有长时间的经历，很复杂，不是几分钟就能完成。所以这样的课堂可以让学生在完成活动体验后，课外完成习作，课堂上教师组织学生交流，交流活动过程，交流活动趣闻，交流活动体验，在点评学生的习作中，指导学生表达自己的独特体验。例：
我在班里开展了“照顾蛋宝宝”的活动。要求学生每人照顾一个生鸡蛋，这鸡蛋必须每天24小时不离身，看谁能照顾好它，使蛋宝宝完好无损。学生想了很多办法去小心翼翼地呵护着，有的给它穿上厚实的餐巾纸外套，有的让它住在一小盒子里……结果有的在睡觉时压碎了，有的和同伴玩时疏忽挤碎了……有的欢喜`有的伤心`有的后悔……课堂上学生展示自己的习作，教师在点评学生的习作中指导学生表达自己的感受，在欣赏学生的习作中肯定学生的成果，让学生获得喜悦.有的是活动失败后的喜悦，因为他递交了一篇好作文。
2、 活动指导交融式
我们的综合实践活动作文指导课，不再是单一的先让学生尽情活动，然后教师提出习作要求，让学生写下活动情景。这样的课，学生往往是开心尽兴地玩耍，勉强无奈地撅着嘴巴作文。迫于老师的压力才提笔习作。实验开始阶段，我也曾为此困惑。随着实验的深入，研究的加深，我们逐渐地找到了活动和习作的结合点，课堂的习作指导开始自然、自在地融入到活动之中。教师必须随着活动的进展，随机地进行生成性的习作指导。活动是为习作服务的，它是让学生获得独特的.情感体验，是让学生练习有意的观察，是让学生尝试用语言表达自己的所见所闻的。这样教师就能快速敏锐地捕捉到活动过程中习作指导的生发点，或者提问，或者抓住猛敲，成为在学生活动中的习作指导点。
记得一堂活动习作指导课《跟着沈晨走进昆虫世界》。沈晨是班里的一位昆虫爱好者，笔下画的昆虫惟妙惟肖.爱捉昆虫，收集昆虫标本，是人人皆知的昆虫迷。教师利用学生身边的典型人物，上了一堂成功的活动作文课。
其中课堂上有两个活动板块：第一个板块是，请沈晨上来摆个螳螂的姿势。他摆得酷似螳螂。同学们都笑起来。老师漫不经心地说，摆得像极了，谁来说说他怎么做的?学生立刻注意力集中到沈晨的手的动作，脚的姿势，面部的神情。
第二板块是：展示完沈晨制作的昆虫标本，让同学开眼界后，又介绍了沈晨曦画的一副昆虫画，上面画了很多的小昆虫。教师提问：你觉得他画得怎样?学生用活灵活现、栩栩如生作答。教师追问：哪一只特栩栩如生?为什么?学生立即注意起某只昆虫的眼睛、触角和薄如蝉羽的翅膀来。
3、 任务驱动式
任务驱动式的活动作文就是让学生在完成某一任务的动力驱动下完成的习作指导训练形式。这种习作指导形式，学生的体验并非是在作文，而是为完成某种任务，作文已经演化为一种实际需要，所以具有较强的目的性和实用性。学生的写作过程是认真的，富有使命感的。所以这种习作指导,教师是以某种特定的身份出现，用需要的方式提出作文要求的。
例如：结合学校春季为每位学生订做校服之际设计的习作指导《设计校服》就是这种课型。课堂上通过和学生交谈，让学生说说每天穿的校服的优点和缺点，说说自己平时生活中穿校服的体验，然后教师以受后勤部陈主任委托的身份，向学生征求改进新校服的设计意图，目的想让即将订做的新校服能更受同学们的喜欢。在这样的跟自己的切身利益有密切关系的任务驱动下，学生跃跃欲试，劲头很足。纷纷用文字，用绘画，文字绘画并用等丰富的形式，向陈老师提起建议。很好地完成了习作任务。
4、 系列习作式
习作作为一种练习表达的形式，它可以不拘一格，我们不再只把完成一篇完整的记叙文当作一种作文训练，一个片断也是，低年级的写一两句话也是。活动系列式，以活动为载体，更侧重应用文的训练。
例如：在开展秋游生态公园之前。让学生先拟定一份喜讯，告诉同学们这个好消息。再让学生写一个通知，告诉大家有关的时间，地点，内容，当时正值第一次寒潮来临，所以还要提醒大家的注意点。参观活动结束后，完成一篇参观记。
(五)激发了学生的习作兴趣
活动作文课成了学生的期待。学生对活动有一种期待，也是对作文有一种期待。活动作文的实践研究，为我校的作文教学引入了一泓活水，丰富的活动情景激发了学生写作的兴趣，给作文教学课堂带来了无穷的生机和活力。
(六)学生作文充满了鲜活的灵性
综合实践活动中作文不仅让学生有“米”可以“炊”，而且能把“米”巧“炊”。因为学生在活动中体验是鲜活的，是独具个性的，是极富变化的，写作是倾注真情的，所以学生的作文更是充满灵性的，这是让所有参与实验的老师最感欣喜的。教师在活动设计、活动进程、指导习作、习作评改等诸多过程中着力点都围绕这次活动作文的切入点，关注学生的情感体验。在习作评改中，珍视学生的独特感受，凡是能表达学生独特体验的段落、句子、词语都是肯定的文章的亮点，教师加以大大夸奖和渲染。因为这正是文章具有“灵”之气的妙点。因此，学生在这儿获得了成功，他会在下一次的习作中关注自己独特体验的表达，这就是我们同一次活动，而习作结果却是那样的各具特点，百花齐放。这一切可从我们选编的学生活动作文习作选中可窥一斑。
(七)教师的业务能力得到提高
《小学综合实践活动与作文教学整合的研究》课题的提出和实施，在很大程度上转变了教师传统的作文教学观念，课题的研究开展,以及我为此撰写的论文得到了大家的认可,从而带动了教学的全面改观和教师素质的全面提高。老师们确立了以学生为主体的开放的作文教学观。老师们更关注学生作为发展的主体在作文中的重要作用，关注学生作文兴趣、意识和潜能的唤醒，关注学生终身需要的作文能力的获得。改变了作文教学日趋僵化的局面，使我们的作文课堂呈现出勃勃生机，使老师们尝到了作文教学改革的甜头，尝到了综合实践活动与作文教学整合的无穷魅力。
五、分析和讨论
目前教材上安排的作文教学沿袭了传统作文教学的教学模式(教师命题，讲解文体和写作要求，分析写作技巧。)当学生欣喜于活动作文带来的愉悦后，在我们完成教材上的奉命而作时，怨声不绝于耳，都说这个不好写，没意思。如何能结合综合实践活动中作文更好地完成教材上习作训练任务?
综合实践活动作文对教师的劳动提出了更高的要求，教师有时也真有无“米”可下的感觉，更要教师有一双慧眼，有一个创新的脑袋，才能真正拓展活动作文的空间，开创为学生喜欢的活动内容和形式，真正有效地提高学生的作文素养。如何提高教师自身素养，以适应活动作文对教师的要求?
最初，我们制订实验方案时，曾经想形成一个综合实践活动与作文教学整合的序列。如何根据学生的年龄阶段特点，形成各个年段活动作文训练系列，成为我们双语学校的校本习作训练教材?如何让大批量的孩子走进社会 走进活动现场 感受活动的乐趣 从而爱上写作呢?
以上问题有待我们在今后的作文教学实践中继续研究。
根据以上的教法和学法，我将教学过程分为以下六步：
（一）创设情景 激情导入
我利用多媒体播放《喜洋洋》乐曲，并出示一幅饺子图，借机道出：除夕之夜，爆竹声声，一家人围坐在桌前，吃着象征团员的饺子，真是温馨、幸福。今天，大家想不想学学包饺子？接着，我引导学生根据已有的经验谈谈包饺子的工序，随即板书四大步骤：和面、拌馅、擀皮、包饺子。
（二）掌握方法 提升创新
由于课前和面、拌馅的工作已经就绪，所以我将擀皮、包饺子的方法作为重点讲授：
1、学会擀皮 掌握包法
首先，我利用多媒体分别出示了擀皮和包饺子的步骤图片，让学生看图并联系生活分别说说擀皮和包饺子的步骤，即把和好的面揉成一个个小面团，再用力搓成直径约3—4厘米的长条，再切成一个个小圆柱体，撒上面粉、压平，用擀面杖擀成圆而薄的饼。这样，一个饺皮就擀成了。包时，将饺皮放在手心，在饺皮中间放上饺馅，用另一只手的食指和拇指将饺皮对折后捏合。
（设计理念：实践是理论的指导，为了更好的掌握包饺子的方法，我用比较直观、形象的图片，代替了枯燥、生硬的说教。）
1、 综合实践活动开展，需要教师有一个执着的精神，怎样营造这种精神的氛围，这是摆在我们面前的困惑问题之一。
2、 相关教师缺少必要的理论指导。
3、 综合实践课的路子还摸不清，怎样才能指导一次完整的综合实践活动课，值得探索。
科技创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。新世纪的青少年具有创新素质是国家强盛的需要，是现代科学技术发展的需要，更是迎接时代挑战的需要。我国各地非常重视科技创新教育的研究，从课本中培养学生的创新意识和创新思维，立足将课本的知识学习转化成知识的探究，让学生能从方法的学习中捕获学习的乐趣，启迪学生的运动思维。它坚决摒弃了过去“重结论轻过程”的课堂教学，更加注重学生探究学习的过程，更加注重学生能力的发展，特别是创新能力和实践能力的发展。
科技创新教育是一个新颖的有待探索研究和积极构建的教育实验课题，也是一个宏大、复杂，牵涉面广，事无巨细的教育工程。进行“小学生科技创新能力”的课题实验和工程实施时，难免也有“摸着石头过河”的尝试行为和困惑阶段。学校构建实施科技创新教育的校本模式，包括以下自成步骤，又逐次提高，紧密联系的几项大举措。
1、科学课与综合实践课的整合尝试
六年级的《我学蒸馒头》活动，在讲科学课本第六课《生活中的真菌》，讲到平时家里常用的酵母也是真菌，也可以食用，为了让学生体会真菌这一宝贵的生物资源，而生成的主题。目前学生已将自己的成果陆续拿到学校，已进入评价与成果展示阶段。这个活动应当属于劳动技术教育的范畴。
五年级的《家庭调查》，是结合科学课本第十课活动2开展的，主要目的是通过学生剪切图片或拼接图来完成，让学生了解人类是如何利用植物和动物，从而让学生更加珍爱自然。此活动已进行完毕，效果良好，尤其是展示几个做的不错的同学的成果时，看出学生从中获得的成功的喜悦。
2、培养学生良好行为习惯与活动课的结合
依据三四年级的学生年龄特点和当前学生消费的状况，以及我校提倡的逐步培养学生良好的行为习惯的要求，生成的《我的小账本》这一主题，目前正谋划准备实施。
首先，加强科技教育的组织领导。认真制定科技教育工作活动计划，对活动的设计、组织和操作进行合理安排，对各阶段和每次活动的开展情况及时作出书面总结，建立完整的科技教育工作档案。其次，加大科技教育的经费投入，优化科技教育的队伍建设。教师间学科背景的不同，他们可以互相借鉴、取长补短，从而保证了学校科技活动的丰富性和专业性。最后，重视校园科技文化环境建设，科学组与语文、美术和其他学科组密切配合，创设好人文的、科技的、绿色的、书香的、数字化的校园文化氛围。
科技实验探究活动是为了让学生更好地理解科学的过程及本质，在活动中体验科学家工作的方式和形式，科学精神及科学态度。因此，我校科学课堂的教学十分重视由“读”科学到“做”科学的转变，从教师的中心转向以学生自主发展为主体，切实培养学生的科技兴趣和个性，让学生亲身体验发现科学知识的过程。突出在玩中学、想中学、做中学、用中学的学习方式，形成了“情景导入，激发兴趣——自主设计，初定方案——动手操作，大胆探究——汇报交流，适时点拨——深化总结，拓展延伸”的以探索提高学生科学素养为重点的课堂教学模式。离开了思维动手操作，只能将一个智力活动干成“体力活”，科学更应追求的是深层次的思维，关注的是学生科学素养的有效提升。
一、开足课时，培训师资，确保课程顺利实施。
1、开足课时。
面向全体学生，按课程计划开齐、开足综合实践活动课程。本学期每周开设信息技术教育课3―6年级1节，开设劳动与技术教育3―6年级1节，开设（综合）研究性学习3―6年级每周1节，班队活动课各年级每周1节。结合校本课程开设书法课各年级每周1节；一、二年级每周地方课各2节；社区服务与社会实践活动每学期至少1节。
2、教师配备。
安排优秀的班主任和骨干老师任综合实践活动课程的兼职老师。信息技术教师兼职4人，研究性学习、劳技教师兼职14人，社区服务与社会实践校兼职3人。组织教师学习综合实践活动课程的目标和原则，掌握课程实施中的各种方法，不断提高教师课程实施的执行能力。
3、加强管理。
学校校长是综合实践活动课程实施的第一责任人，教务处、班主任以及全体师生都是综合实践活动课程的管理者。完善相关规章制度，如教学管理制度、教学评价制度，科学合理的计算综合实践活动指导教师的工作量，并将其作为业务考核、评优评先的依据之一。想方设法为综合实践活动的开展提供足够的设施设备、教学资源等方面的保障。
二、文化引领，强化意识。
校园文化建设引领着综合实践活动的开展，搭建起综合实践课程的基础平台，我校把综合实践多个主题融入班级文化的设计中，每个班级的布置都独具匠心、富含深意。我校还充分挖掘自身资源，培训活动形式多样，校本培训有集体学习，分专题学习综合实践活动课程的基础知识、特征、价值、核心理念、基本要素等，提高教师的理论水平；有分散自学，组织教师自学综合实践活动课程的书籍，提升教师的理论素养；有外出观摩，组织教师到兄弟学校学习取经；有校内研讨，组织任课教师每人每学期开展一次教学观摩活动，相互学习探讨；有面对面交流，开展活动，及时听取教师意见建议，解决教学中的实际问题。
三、设计活动，规范流程。
我们结合学校实际，精心设计经典诵读、科技教育、数学乐园、珠心算、童声放歌、经典读书节为主的活动。我们还充分利用学校所在社区的公共场所、文化设施，开发和创建综合实践活动基地，我们整体规划各个实践基地的活动时间与活动人员，多头并举，有序实施：“走进图书馆”，孩子们徜徉在书籍的海洋，感受着文化的气息；让“基地”成为学生的天地。为了确保实效，我们每个主题活动均按以下基本环节进行：
（1）在尊重学生意愿的基础上，民主协商确定活动主题和活动方案；
（2）组织指导学生开展活动，调整活动方案；
（3）展示活动过程和成果；
（4）多维评价，收集资料，进行活动小结。
四、团队协作，课程整合。
我国新一轮的课程改革是建国以来最深刻的一次教育改革。在这次新课程改革中提出了一门新的必修课程——综合实践活动课程。综合实践活动课程作为一种新型课程形态的产生，是基础教育课程中教育创新的标志之一，是新课程改革的亮点。
11月22日，我们河北省小学综合实践活动骨干教师培训班学员跟随石家庄活动基地的领导去参观考察河北省小学综合实践活动基地，学习他们开展综合实践活动的经验。考察中，通过看（看学校环境、学生活动情况）、听（听汇报课）我从中感受到前所未有的振奋，感受很深。
活动一开始，基地把我们学员分成两个大班，让我们做为学生亲自参加综合实践活动课，体验课程的全过程。我参加的是《十字绣》，授课教师紧紧地抓住综合实践活动课程的实质设计活动方案。课上，教师以学生为主体，密切联系学生的生活和社会实际，强调多样化的学习方式，如探究、调查、操作、技术实践等，在活动过程中，教师注重了与学生情感的共享。原来的我动手的能力相当差，通过这次实践活动课，我学会了“十字绣”，又多了一样生活的本领。作为成人的我们上了一节这样的课还会那么激动，小学生们呢？
这次参观考察活动中，石家庄活动基地特意为我们提供了四堂综合实践活动观摩课，四位执教老师上得相当成功。我听的一节课是《石英钟》，老师先让学生谈谈什么是石英钟，石英钟有什么用，它有几部分构成，，怎样做一个石英钟。让学生说一说需要老师帮助些什么。接下来，老师展示了准备的大量材料。让学生构思石英钟的图案，这是让学生创造性体现的地方，用准备好的材料制作。活动中，学生的智慧与创造力得到充分发挥。他们在动手制作石英钟的过程中，体验快乐，享受成功。
一天的参观考察，让我感受最深的是石家庄活动基地综合实践活动课程理念的落实和实践，实验时间虽短，但措施得力，领导重视，教师工作扎实，已显露出综合实践活动课程带来的种种鲜活可喜的变化，令人耳目一新，给我们全省各地以及全国做出了示范。在实施综合实践活动课程的过程中，石家庄活动基地不仅仅把综合实践活动的实施当作一个执行的过程，更是结合我省学生特点、实际和背景，创造性地开设综合实践活动课程。
认识与思考：综合实践活动课程是基于国家规定、地方管理、校本开发的三级管理课程。
1．处理好综合实践活动课程与校本课程的关系。综合实践活动课程属于国家课程，是学校必须开设的一门必修课程。在课程门类的归属上，综合实践活动课程不是一门校本课程的具体门类，但需要利用校本开发的理念与技术。这是综合实践活动课程与校本课程的基本关系。
2．制定学校综合实践活动课程的实施方案和学年计划。学校应通过制定综合实践活动课程的实施计划，处理好与社区机构的部门的关系。学校每年需要社区哪些部门的配合、什么时段、以何种形式、需要哪些人力和物力等方面的支持，取得社区部门或机构的支持。
这次参观考察，对我收获很大，但也有些思考。
1、如何把综合实践活动课程开设的作用、意义以及必要性的认识，扩展到有关教育行政和教研部门以及参与课程实施的教师身上。
2、如何制定一个因地制宜的综合实践活动课程实施计划，以指导我校的`实施工作。
3、如何进行综合实践活动课程校本课程开设有效评价。
4、开设综合实践活动课程需要一定的条件，教师的培训、工作量的确定、资金的筹集等都需要协调解决。这些问题都是我校要面临和解决的。
提出一点建议：
1、处理好综合实践活动课程各要素的关系。在综合实践活动课程中，研究性学习、社区服务和社会实践、劳动与技术教育、信息技术在本质上不是课程的内容，而是学生活动形式。真正的课程内容是学生自主提出的活动主题。要整合综合实践活动课程的各个要素，需要教师引导学生在活动主题的展开过程中，适当地通过研究、服务、宣传、设计、制作、信息技术实践等多种活动形式的体验，达到各要素的整合。
2、综合实践活动课程的实施，需要一支优秀的教师队伍，师资的培训非常重要，那培训这些老师的机构呢？一名教师要上这一节大课，真是辛苦，也难以照顾到全体学生，我建议最好两个老师同上一节课，配合起来，效果好。我曾经参加过一个外教培训，就是两名教师同时上，配合默契，效果好。
无论困难多大，都无法阻止新课改前进的步伐。毕竟，综合实践活动课程的创生，为我们广大教师提供了一个全新的研究课题，提供了更为广阔的自主创新的空间。我相信，这次考察活动对我们今后进行的教育教学研究工作都会有所启发，有所裨益。
传统节日文化是悠久民族历史的根，也是璀璨民族文化的核心。中国民间节日文化有着鲜明的特点和旺盛的生命力，是滋养我们中国人最初的天堂。在上学期“节日文化”主题研究活动开展之后，我们教师和学生都越发感到祖国传统节日所承载的文化、文明博大精深，学生对传统节日由“没意思，没什么认识，不如洋节日”到从心底里流露出对传统节日文化的喜爱和为自己的祖国拥有灿烂的文明而自豪。基于以上认识和了解，我校本学期的综合实践课题仍然走探究传统、感受历史的路子——《走进祖国传统节日》由此产生。我们的目的旨在让学生通过本次综合性学习活动，能产生发自内心的对中国节日文化和中华民族古老文化的热爱，继承中华传统美德，正确认识和了解祖国的传统节日，增长知识和才干，完善自身，立足社会。
起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。
对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：螺丝刀，电烙铁等)。在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行维修。在工作期间有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。
在工作中维修出的产品有时会出现异常(比如：开机断电、开机主机报警等)。出现上述情况时，及时告知部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求。
经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门维修计划：
(1)根据公司维修计划，组织制订本部门的维修作业计划;
(2)负责按计划组织、安排维修工作，确保维修进度;
(3)合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。
部门维修过程管理：
(1)主持部门例会，全面协调部门工作;
(2)对维修作业过程进行监督、指导，同时进行维修质量控制，保证维修质量;
(3)监督检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正;
(4)参与维修质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
人员管理：
(1)组织部门员工参加业务培训;
(2)配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。
其他工作：
(1)负责协调与其他相关部门的关系;
(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;
(3)完成领导交办的其他任务。
组织实施车间生产计划方面
我的工作的主要内容在总经理助理的带领下，制定本月维修计划。我每天的工作就是将当日要维修的电脑进行分配，再安排技术员进行维修。
人员管理方面
部门维修工作属于专人作业，我带领的团队不论在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现。这主要得益于对赫茨伯格的双因素激励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注激励因素，适时激励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力。
这此期间本人带领的团队最多超过5人。使我深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神在企业中的意义。同时参与了公司每月的改善活动。主要参加的改善项目有，缩短维修时间，提高维修效率;仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等。通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率。另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作经验。总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善。我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛。
问题发现:
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购买的产品，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更需要提供完善的售后服务，从而提升企业品牌竞争力。
任何企业都需要向用户提供售后服务，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：
快速响应客户问题反馈，需要售后人员及时了解客户基本资料及购买产品情况;
当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进行跟进处理;
向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史;
售后服务人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度。
基于问题提出的售后服务管理解决方案
因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出800APP售后服务解决方案。它具有以下特点:
以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理;
应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转移和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后服务的进行针对性的改进，从而完善服务质量;
既支持初创型微小企业，也能充分满足多地区集团化售后管理业务，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
一、实践目的
实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。
二、实践单位及岗位介绍
公司介绍：
1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。
2.组织实施售后服务部营销计划：
(1)根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划;
(2)负责按计划组织、安排售后服务工作;
(3)合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。
3.售后服务过程管理：
(1)主持售后服务部例会，全面协调部门工作;
(2)对售后服务过程进行监督、指导;
(3)监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正;
(4)参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
4.售后服务现场管理：
(1)建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识;
(2)推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理;
(3)按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。
5.售后服务安全管理：
(1)负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查;
(2)控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生;
(3)定期组织安全教育培训。
6.部门维修成本控制：
(1)统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率;
(2)统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
7.部门员工管理：
(1)组织部门售后服务员工参加业务培训;
8.其他工作：
(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件;
三、实践内容及过程
四、实践总结及体会
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的充满活力的xxxx工作的心情，进入xxxx实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却很多，我认识到了自身的不足，很多地方还有待加强改进，例如有时会在细小的工作点上缺乏注意，导致与期望不大相符的行动结果等一些问题，这些都促使我认真思考以及深刻的反省，认识不足，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。
经过这两年来对工商企业管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商企业管理的认识也愈加深刻。随着改革开放政策的深入贯彻及社会的发展，社会对科学管理人才的需求日渐增加。工商企业管理属管理类，主要为企、事业单位管理提供理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的发展、和谐社会的构建提供了理论与方法，为单位上下级间的管理工作建立桥梁。结合实践谈谈我对工商企业管理的几点认识：
1.工商企业管理人员应具有过硬的专业素质
当今社会各类竞争日趋激烈，而最激烈的是人才的竞争。对一个企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位发展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才能使各类工作有条不紊的进行。管理者应掌握管理学、企业战略管理、经济学等专业知识，这样才能灵活地将管理理论应用于实际工作，进行有效的管理。
2.工商企业管理人员应具有较高的综合素质
企、事业之间存在差异，工作中的管理包含着方方面面。管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的相关法律、政策和方针，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进行更切合实际工作的管理，不断改进，提高管理水平。
3.工商企业管理人员应具有良好的协作能力和团队意识
管理工作的顺利开展离不开相关部门、相关人员的配合，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力。管理中计划、措施是前期工作的一部分，而执行是关键的一个环节，也与最终呈现的管理效果关系最密切，需要团队内部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践。作为管理者，需要进行协作及凝聚团队，才能将工作落到实处。
4.工商企业管理人员应具有较强的社会适应能力
没有亲自调查，凭空想象，很难将理论知识化为实际能力。因为社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们深入企、事业单位中进行沟通、访问，对有关事例进行学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位。
5.工商企业管理人员应具有良好的学习能力
工商企业管理涵盖的面非常广，包括企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程。随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深入进行，需要大量具备现代管理理念，掌握现代管理技能的工商企业管理人才。作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理方法、提升自身能力以适应社会、行业的发展。
结束语：
虽然实习的生活比较短暂，但是在这短暂的时间里加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对部门管理工作有了深层次的认识。认识到要做好部门管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合，拓宽了视野，增长了见识。踏出校门我满怀信心，专业工作能力、检查指导能力、参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能都在实践中得以锻炼，相信这次实践在我的大学生活乃至人生中具有不可否认的意义。
经过了6个月的实习工作，让我了解到销售管理工作的复杂性，知道在此工作中要有耐心、恒心、信心和细心，要懂得如何去与别人谈判，沟通，获取更多的客户，为公司赢取最大的利润。 销售管理工作不仅要完成每日固定的工作还要懂得与客户的交际，客户就是上帝，客户的心情好了，产品的销量才会更好，这使我要不段的加强人际交往等各项能力，严格按照公司，积极进取、认真学习，虚心请教。做到每天都有不同的心得体会，在业务上的进步使我在实习工作的付出得到了收货，更重要的是我学会如何与各类人的交往，人是社会的人，人离不开社会，也只有适应
的社会的运转方式，才能在经后的生活中活的更加精彩。
在此次实习中，我学到以下几点：
（1）进一步强化生产是经营继续的观念。
企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，
我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。
（2）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。
效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深
化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益
（3）进一步推进和规范项目管理
通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行,完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工
程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。
此次实践，对于我来说是难能可贵的，这给了我很多深刻的感触，同时觉得教师这个职业是如此的神圣，责任是如此的巨大，对此，我觉得，要想成为一个合格的专业的优秀的人类灵魂工程师，必须要做到以下几个方面：
一、注重备课内容。
备课是教师教学工作的一个重要部分，是上好课的前提和保证。如果备课不认真，考虑不周密，就会影响课堂教学的教学效率和教学任务的完成。有些教师为了弥补课内损失，加班补课、多留作业，同时又使教师更没时间备课，以致课堂教学效率更低。这样总是处于被动状态，工作辛辛苦苦，但教学质量又理想。因此，教师要上好课，必须备好课。即使是有经验的教师，也要坚持认真备课。
要把一堂课上好，取得良好的效果，必须有充分的课前准备，教师除了对教材教法的把握外，更主要的是对学生把握。要深入了解每一个学生的认知特点，知识储备和对学习新知识的兴趣、动机、情感状况等。只有对这些情况有所了解，才能更好地因材施教。
二、注重教学过程中师生互动这一环节。
现代教学不再局限于传统的单向活动方式。而是强调教学一种多边活动，提倡师生之间、学生之间的多边活动。在实际教学中要实现教学过程的多边互动性，要求教师在教学中应尊重学生的主体地位，
激发学生主体意识，调动学生主动学习的积极性。教师要以尊重学生的主体性和主动精神为根本，要认识到教学过程是教师的引导作用与学生的学习主人作用结合过程，是教师引导学生主动、积极参与学习的过程。所以，现代教学是每一个学生是否都自觉主动地参与到发现、思维、探索、操作的学习过程中，许多教师采用了有利于学生主动、自主、创造性学习的教学方法，尊重学生的主体地位，从而取得了良好的教学效果。
三、创建全新的教学方法。
学校是育人摇篮。教学是一种有目的有计划的培养人的创造性活动。现代教学决不是单纯地传授知识，更重要的是发展学生的智力，发展学生内在创造潜能，全面提高学生素质。这就要求改变传统的教学方法，创建全新的教学方法体系，转变教学观念是最基础的一环。具体地说，要实现四方面教学观念的转变。
1、从注重学生外在变化转向注重学生内在变化。教学的注意点放在学生外在的活动与变化上，主要是注意的集中，记忆的牢固，答题的准确。
2、从强调学习的结果转向强调学习的过程。使学生把注意力集中在记忆和背诵上，强调学习的过程，主要目标不是要求学生提出一个标准答案，而是要求学生寻求解答的思路，它引导学生重视思维的方法，经过长期的训练，达到发展潜能的结果。
3、从单纯教师的教转向师生共同活动。把传统的认为教学法只是教师教的方法转变为师生共同活动的方法，就是要使教学成为合作的过程，这是适应素质教育的教育要求的。因为教育要全面提高学生的素质。学生智力和技能的培养，需要亲自参与，才能得到提高与发展。
4、从封闭的教学组织形式转向开放的教学组织形式。传统教学那种单一的、封闭的教学组织形式，适合传授知识的要求。素质教育要求建立一种开放性、综合性的教学形式，它在空间形态上、综合运用集体教学、个别教学与分组教学等多种形式，在时间流程上，根据实际需要设计教学环节与结构，在教学观念更新的前提下，这个教学方法应特别注意学生信息加工处理能力和创造思维能力的培养，并有利于促进学生个性健康而和谐的发展。
新课程改革把课堂还给学生，课堂就充满了生命力；把班级还给学生，班级就充满了成长气息；把创造还给师生，教育就充满了勃勃生机的活力。
一、研究背景
综合实践活动课是中小学新一轮课程改革中增设的一门高度综合的课程，是国家计划规定的独立的课程，是直接经验取向的课程，也是本次课程改革的最大亮点。新课程实验五年来，综合实践活动这一必修课程的实施都遇到了前所未有的困难和挑战，我校逐渐在实践中摸索出了一条适合自己学校特点的发展道路，综合实践活动课程的实施出现多元、开放、民主的局势。
二、研究方法
１、构建出“以研究性学习为核心，以信息技术教育为补充与拓展，以劳动与技术教育及社区服务与社会实践为主要活动形式”的小学综合实践活动基本模式。
２、各年级要根据班级实际开展好综合实践活动，任课老师要以布置综合实践性作业为主要形式，指导学生开展好学科型综合实践活动。
３、在校内和社区开辟学生综合实践活动基地，开发综合实践活动资源，为学生提供活动的舞台。
４、提供若干综合实践活动备选主题，各年级各班各根据自己年级实际选择一个进行研究，注意活动过程中资料的积累，期末整理好资料上交。
５、各班班主任和辅导员都将作为学生开展综合实践活动的指导老师，全程指导各班开展好综合实践活动。
６、将综合实践活动与开发校本资源、社区资源结合起来，也要与学校“十五”省级科技课题的研究结合起来，办出学校特色。
三、取得的成绩
因为我校地处城中心最北面，四周有菜场、采石场、水泥厂等，生源也主要来自于这些厂矿和菜农，所以本着以人为本，尊重学生，信任学生，帮助学生开展主题设计活动和小型的自主研究活动，亲身体验，感悟生活。构建出“以研究性学习为核心，以信息技术教育为补充与拓展，以劳动与技术教育及社区服务与社会实践为主要活动形式”的小学综合实践活动基本模式。
１、开发综合实践活动的资源
1、通过包饺子，使学生学习和掌握包饺子的基本方法和技巧。
2、利用饺子的不同形状进行综合构思、合理拼配、组成创意饺子作品。
3、通过活动加深与别人合作的意识，培养学生的创新意识和想象能力。
4、通过对已有经验的应用和想象力的发挥完成饺子作品，体会学会包饺子的乐趣。
5、通过小组分享劳动成果、畅谈感受体会劳动的不易和喜悦。
6、增强小组合作学习的意识，培养学生动手动脑的能力。
上一篇：科技开题报告ppt模板范文(28篇)
下一篇：电气自动化日志范文(合集6篇)
微信扫码领取福利
