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基本信息
姓名：杨小姐
性别：女
民族：汉族
出生年月：1988年1月1日
证件号码：450XXXXXXXXXXX
婚姻状况：未婚
身高：168cm
体重：57kg
户籍：广西桂林
现所在地：广西南宁
毕业学校：广西南宁职业技术学院
学历：专科
专业名称：管理类物流管理
毕业年份：20xx年
工作经验：最高职称：
求职意向
职位性质：全职
职位类别：物流/仓储
职位名称：有关物流专业的职务;
工作地区：广西南宁
待遇要求：1000-20xx元/月可面议;需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：英语b级;
电脑水平：熟悉计算机一级的各软件
教育培训
教育背景：
时间所在学校学历
20xx年9月- 20xx年7月广西南宁职业技术学院专科
培训经历：
时间培训机构培训主题
20xx年9月- 20xx年11月广西南宁职业技术学院物流管理
20xx年5月- 20xx年6月广西南宁职业技术学院物流管理
20xx年4月- 20xx年5月广西南宁职业技术学院物流管理
20xx年11月- 20xx年11月广西南宁职业技术学院物流管理
工作经历
所在公司：南宁佳百旺
时间范围：20xx年7月- 20xx年9月
公司性质：民营/私营公司
所属行业：餐饮、娱乐、酒店
担任职位：服务员
工作描述：当服务员
离职原因：上学
所在公司：南宁肯德基XX餐厅
时间范围：20xx年8月- 20xx年9月
工作描述：一炸鸡的团队柜台点餐员及其大厅服务员
所在公司：广西南宁XX超市
时间范围：20xx年5月- 20xx年5月
所属行业：批发零售(百货、超市、专卖店)
担任职位：促销员
工作描述：促销食品类，家店类商品
离职原因：上课
所在公司：苏宁电器
时间范围：20xx年10月- 20xx年10月
担任职位：销售人员
工作描述：促销家店类电器
其他信息
自我评价：本人性活泼开朗，乐观向上，爱好广泛，待人诚恳，考虑周到，富有团队协作精神并具有良好的'身体素质;与同学相处和睦融洽，做人讲信用，乐于助人，对工作认真负责，积极主动，有较强的组织能力和适应能力;能够积极参加学校及班级组织的活动，并能在活动中充分发挥出自己的作用并提高自己。希望能在一个可具有潜力的环境中锻炼自己，并为所在单位做贡献。
联系方式
电话：
姓名：
户籍：湖南长沙
年龄：27
意向职位：客户服务专员/助理
教育经历
20xx—09～20xx—06中南大学外国语学院英语（经贸英语类）本科
20xx—09～20xx—06湖南财经高等专科学校经贸英语大专
20xx—09～20xx—07湖南省永州市第四中学高中文科高中
培训经历
20xx—08～20xx—11香港XXXX机构客服训练
20xx—12～20xx—02长沙未名新干线培训中心日语（二级）
XXXX公司（20xx—01～20xx—01）
公司性质：外资企业
行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：客服专员
岗位类别：业务跟单员
工作描述：5年的外贸经验，近3年客服专员经验。
1、查询与回复客户潜在计划；
2、确认订单细节；
3、查询物料状况回复交期；
4、与工厂协调沟通订单排产及出货；
5、安排订舱，报关事宜；
6、安排出货；
7、回收货款；
8、处理品质投诉。
专业职称：全国公共英语等级考试6级证书
计算机水平：全国计算机等级考试一级
计算机详细技能：熟练使用word，Excel以及PictureManager等常用办公软件。
姓名男 未婚 户口：xx市 现居住于xx市xx区
n年工作经验 团员 身份证：
民族：汉
电话：(手机)
E-mail:
期望工作性质：全职
期望从事行业：银行
期望从事职业：客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理
期望工作地区：南京
期望月薪：20xx元/月
目前状况：一个月可到岗
自我评价
资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
20xx/10 —— 20xx/11
x投资顾问公司 客户服务部 客户服务经理/主管
工作概述：
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。
1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；
2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取更多的业务机会；
3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的'行业相关信息；
4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。
5、内部系统操作与报表分析等。
6、及时处理所有来源的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。
7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。
8、业绩的日常跟进与反馈。
9、对下属进行业务知识的培训和提升。
10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。
20xx/08-20xx/10
某日资外贸公司 国内贸易部 客户协调
该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过ERP系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。
对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。
20xx/08-20xx/05
保健品公司 客户服务部 经理助理/秘书/文员
办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。
姓名：张小姐
目前所在： 广州
年 龄： 21
户口所在： 湖南
国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请
身 高： 160 cm
人才测评： 未测评
体 重：
我的特长：
◆ 求职意向
人才类型： 应届毕业生
行政客服个人简历模板
国籍：中国
目前所在地：广州
户口所在地：潮州
身材：175 cm kg
年龄：27 岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：
普通求职
应聘职位：
行政/人事类:行政 客户服务类 售后服务 百货/连锁/零售服务类 超市连锁
工作年限：2
职称：
无职称
求职类型：均可
可到职-随时
月薪要求：1500--20xx
希望工作地区：广州 佛山
个人工作经历：
20xx年广东省中国青年旅行社 国际票务销售
20xx年广西业隆电器销售公司 经理
20xx年北京大成方略纳税人俱乐部有限公司云南分公司 销售客服
教育背景
毕业院校：广东金融学院
最高学历：大专
姓名：周××小姐
户口所在地：湖南
身材：164 cm 49 kg
年龄：24
应聘职位：房地产：物业、客服及技术支持：客服或文员、行政/后勤：行政
工作年限：4
职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：随时
希望工作地区：南沙区番禺区
公司名称：
起止年月：xxx-01～xxx-07广州志浩五金家具有限公司
公司性质：
所属行业：
担任职务：人事文员
工作描述：
离职原因：
姓 名： 年 龄： 19
户口所在： 韶关 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 165 cm 体 重： 46 kg
人才类型： 普通求职
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： XX～2499元 希望工作地区： 越秀区，南海区，
天天教育 起止年月：XX-12 ～ 至今
公司性质： 私营企业 所属行业：
担任职位： 英语，语文教师
毕业院校： 广州大学市政技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： XX-06
专 业 一： 商务英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 较差
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
英语口语一般，听，写能力良好。通过了英语四级。
计算机水平良好，善于办公软件及windows操作。通过了计算机一级考试，成绩达到优秀。
有国际贸易及制单的相关知识。
个人自传
我这个人是比较能吃苦的，因为家穷，所以来到大学，为了减轻家里负担，什么辛苦的'兼职我都做，做过派单、促销、电话访问、学校勤工、家教等工作，因此，我的社会经验是非常丰富的。我可以承受一定的压力，良好的团体合作精神使我能很快适应环境。不管是什么工作，应当保持一颗学习的心态，身在职场，需要的是不断的鼓励自己，而不会因为忙忙碌碌的辛苦闯荡却还是一无所成而丧失了信心!
公司名称：广东发展银行起止年月：20xx—xx～20xx—06
公司性质：股份制企业所属行业：金融，保险
担任职务：电话外呼员
工作描述：主要负责讲信用卡的新业务向在用的客人提供电话登记的服务
离职原因：个人学习原因
公司名称：中国电信广东省广州市荔湾分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：测量员、社区经理
工作描述：主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路
离职原因：想寻找新的工作环境以挑战自己
姓 名： 肖女士 性 别： 女
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-xx 年 龄： 27
现所在地： 广东-xx 身 高： 165cm
希望地区： 广东-xx
希望岗位： 物流/采购类-采购专员/助理
贸易类-外贸专员/助理
销售类-人员-销售代表
销售类-人员-业务员
物流/采购类-采购经理/主管
xxxx-09 ～ xxxx-07 西安工业大学 高分子材料与工程 本科
20xx-09 ～ xxxx-07 新洲四中 理科 高中
xxxx-03 ～ xxxx-04 广州**咨询有限公司 5S推行实施与实用实战
xxxx-11 ～ xxxx-12 德国莱茵TUV集团教育咨询 一线班组长和关键员工管理实践工作坊
xxxx-09 ～ xxxx-10 深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司 项目管理沙盘模拟实务
xxxx-01 ～ xxxx-03 xx新能源科技有限公司 团队协作与激励导向教练
xxxx-10 ～ xxxx-11 xx新能源科技有限公司 质量管理
xxxx-09 ～ xxxx-08 xx新能源科技有限公司 六西格玛管理
xxxx-08 ～ xxxx-10 xx新能源科技有限公司 精益生产(目视管理、7S1D等)
xxxx-08 ～ xxxx-08 xx新能源科技有限公司 四色性格
xxxx-07 ～ xxxx-08 xx新能源科技有限公司 文件系统
xxxx-07 ～ xxxx-08 xx新能源科技有限公司 时间管理
**公司 (xxxx-10 ～ xxxx-07)
公司性质： 国有企业 行业类别： 广告业
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 1、公司媒体资源管理;
(1)所有媒体资源发布信息统计及管理;
(2)所有媒体的工程维护安排。
2、客户发布广告画面审核;
(1)根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。
3、工商登记审核;
(1)部分特殊画稿安排进行工商登记审核。
4、广告发布安排;
(1)根据合同约定安排广告发布相关事宜。
5、喷绘供应商管理;
(1)喷绘供应商服务考评;
(2)喷绘供应商结款对账;
6、合同执行情况的维护管理。
目前所在：广州
年 龄：21
户口所在：梅州
国 籍：中国
民 族：汉族
培训认证： 未参加
身 高：160 cm
人才类型：普通求职
应聘职位：行政/后勤：人事专员、行政助理，公关专员：，市场/营销：
工作年限：0
职 称：无职称
可到职日期：一个星期
月薪要求：15002000
希望工作地区：广州
广州狮迈教育信息咨询有限公司
起止年月：201004 ～ 201007
公司性质：私营企业
所属行业：影视/媒体/艺术
担任职位：前台客服
工作描述：电话的接听，来访人员的接待，办公室资料的整理，配合行政部做一些行政公司，例如办公用品的购买、管理，办公室秩序的.维护，卫生环境的管理等工作
离职原因：尼尔森市场研究公司
起止年月：200909 ～ 201001公司性质：外商独资
所属行业：服务业担任职位：资料整理员
工作描述：对问卷进行整理，包括编码、归类等工作
离职原因：实习期满
志愿者经历
毕业院校：广州城市职业学院最高学历：大专 获得学位: 毕业日期：201007专 业 一：人力资源管理专 业 二：起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号200709201006广州城市职业学院人力资源管理毕业证书200809华南师范大学（自考本科）人力资源管理
外语：英语 良好粤语水平：精通其它外语能力：国语水平：精通
开朗乐观的我具有良好的沟通能力，有很好的团队精神和协作精神，对工作具有认真负责的态度，做事细心谨慎。在校期间担任过社团的部长，具有一定的组织和领导能力，学习成绩优秀，连续两年获得学校奖学金。我认为一个人的能力只有通过实践才能证明，而我也会通过实际行动来展现自己的能力，在工作中也会不断学习来提高自己。
户籍：湖南-长沙
意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理
寻求职位：客服专员、外贸跟单
20xx-09～20xx-06中南大学外国语学院英语(经贸英语类)本科
20xx-09～20xx-06湖南财经高等专科学校经贸英语大专
20xx-09～20xx-07湖南省永州市第四中学高中(文科)高中
20xx-08～20xx-11香港卡内基培训机构卡内基客服训练
20xx-12～20xx-02长沙未名新干线培训中心日语(二级)
**公司(20xx-01～至今)
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：客服专员岗位类别：业务跟单员
工作描述：5年的外贸经验，近3年客服专员经验。现就职公司是该行业内最大的 公司，公司有强大，专业的客服队伍。主要工作职责是跟进订单的全过程，包括：
1.查询与回复客户潜在计划
2.确认订单细节
3.查询物料状况回复交期
4.与工厂协调沟通订单排产及出货
5.安排订舱，报关事宜
6.安排出货
7.回收货款
8.处理品质投诉
工作中锤炼了良好的沟通技巧与处理问题的应变能力。能与客户进行良好的沟通 和友好的合作，达成理想的客户满意度及忠诚度!
期待一家有职业前景和广阔升职空间的企业长期稳定发展!
**公司(20xx-07～20xx-12)
公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产
担任职位：外贸业务岗位类别：外贸专员/助理
工作描述：工作内容倾向于外贸业务，主要包括：
1.主要通过公司提供的.阿里巴巴，环球资源商务平台以及其他各种渠道搜集并开 拓客源
2.全程跟进订单包括报价，制作样板，确认订单，排产，出货，货款回收以及客 户后期维护等
姓名：xxx
目前所在：xx区
年 龄：xx岁
户口所在：xx
培训认证：未参加
身 高：xxcm
诚信徽章：未申请
应聘职位：销售助理，其它类，贸易/进出口专员/助理
月薪要求：20xx--3500
希望工作地区：
中国移动xx分公司客服中心 起止年月：20xx-07～20xx-08
公司性质：其它 所属行业：
担任职位：客服助理
工作描述：主要办理一些主要业务和处理客户的投诉
xx外语外贸大学招生办 起止年月：20xx-04～20xx-03
公司性质：事业单位 所属行业：
担任职位：担任招生人员
工作描述：主要负责招生工作
xx文体店 起止年月：20xx-06～2xx-09
担任职位：销售员
工作描述：主要销售一些办公用品
xx木业有限公司 起止年月：xxxx-06～xxxx-09
公司性质：私营企业 所属行业：
担任职位：文员
工作描述：处理一些日常工作
毕业院校：xx外语外贸大学
最高学历：大专 获得学位：毕业日期：20xx-07
专业一：商务英语 专业二：
20xx-09----20xx-07xx外语外贸大学商务英语
外语：英语良好
粤语水平：良好
国语水平：优秀
本人交际能力强，具有团队精神，探索精神，能承受沉重的工作能力。
良好的.表达和沟通能力，具备良好的应变能力和优秀的心理素质，积极勤奋，吃苦耐劳，抗压性高，不怕挫折，具备团队合作精神，学习能力强，强烈的进取精神。
所在公司： 深圳xx科技有限公司
时间范围： 20xx年1月 - 20xx年2月
公司性质： 国有企业
担任职位： 淘宝客服
20xx上半年： 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务
20xx-20xx.现今 在深圳xx科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前售中售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书
姓 名：国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：清远身材：165 cm 50 kg
婚姻状况：未婚年龄：22 岁
培训认证： 诚信徽章：
应聘职位：销售助理：销售、客户关系管理专员、客服代表/专员/助理：
工作年限：4职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：20xx--3500希望工作地区：广州
个人工作经历：公司名称：赛立信商业征信有限公司起止年月：xxxx-08 ～ xxxx-08
公司性质：所属行业：
担任职务：客户服务经理
工作描述：本人在此职位主要负责跟进已合作客户下委托的全过程，以及处理客户提出的关于委托问题跟进工作。并且促进公司与客户的密切关系，增加销售额。本人在这工作期间深有体会的是“团结就是力量”，业绩不单只有一个人就能完成的，并从中锻炼了客户服务的`技巧与能力
公司名称：广州市印美杰信息科技有限公司起止年月：xxxx-09 ～ xxxx-07
公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备
担任职务：销售代表
工作描述：在此职位中，本人主要是负责广州区域里的耗材销售与客户售后服务跟踪，及时处理公司电话咨询及客户投诉的出现的问题，维护公司与客户的关系.以及开拓客户.其后因公司的框架的调整，本人担任运作一职，其职责在原工作中增加了文员工作职责.在这一工作时期，增长了我的交流沟通能力，销售能力，以及在人际关系的处理与协调能力.
公司名称：广州格理展览策划有限公司起止年月：xxxx-10 ～ xxxx-08
公司性质：私营企业所属行业：其他
担任职务：业务员
姓名：王XX
目前所在地：无锡
户口所在地：江苏
年龄：21岁
希望应聘职位：电话客服
工作年限：1年
期望的月薪：20xx——2500之间
希望工作地区：无锡市，南京市。
公司名称：中国移动南京分公司
担任职务：10086客服
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售以及客户出现问题时候的解决，详细的介绍业务优惠等工作。
毕业院校：南京市财经职业技术学校
学历：大专
外语：英语
对各类产品的销售都有自己的话术技巧。熟练掌握了各类的销售方式懂得如何得知顾客的感知与聆听。
在学校里曾经担任团委宣传部的.干事。善于处理学校的各种活动设施与人员分配，兼口才组组长。兼绘画组负责人。
在生活上能做到_积极面对，冷静处理，并且独立自信自强_的人生的态度。工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。对待客户有耐心，可以跟客户有很好的沟通。
工作描述：电话的接听，来访人员的接待，办公室资料的整理，配合行政部做一些行政公司，例如办公用品的购买、管理，办公室秩序的`维护，卫生环境的管理等工作
姓 名： xxx
国籍： 中国
目前所在地： 白云区
民族： 汉族
户口所在地： 广西
身材： 170 cm 65 kg
婚姻状况： 已婚
年龄： 34
应聘职位： 物业管理：物业经理、高级管理：物业副总经理/物业总经理、物流/仓储：物业经理
工作年限： 11 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 8000--120xx 希望工作地区： 广州
公司名称： 起止年月：20xx-02 ～ 20xx-02广州粤旺物业管理有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：
担任职务： 物业经理
工作描述： 职责：全面负责工作的管理与协调
楼盘：粤旺大厦
公司名称： 起止年月：20xx-02 ～ 20xx-01广州德馨物业管理有限公司
担任职务： 管理处经理
工作描述： 负责日常事务工作的管理与协调
楼盘：广东省国家税务局
公司名称： 起止年月：20xx-02 ～ 20xx-01广州地铁物业服务有限公司
公司性质： 国有企业所属行业：
担任职务： 物业主任
工作描述： 职责：负责日常事务工作的管理与协调
楼盘：海珠工商分局
公司名称： 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01广州东华物业管理有限公司
担任职务： 保安队长、物业主管
楼盘：琴海居.绿翠园、新理想华庭
志愿者经历：
毕业院校： 暨南大学
最高学历： 本科
姓 名： 张XX 国籍： 中国
目前所在地： 中山 民族： 满族
户口所在地： 韶关 身材： 155 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 25 岁
应聘职位： 行政专员/助理：店员、销售助理、文秘/文员：
工作年限： 4 职称： 无职称
月薪要求： 1800--2500 希望工作地区： 中山 中山 中山
公司性质： 私营企业所属行业：纺织，服装
担任职务： 客服文员
姓名： 叶先生
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 165 cm70 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁
应聘职位： 汽车售后服务：售后服务人员、客服代表/专员/助理：文员、汽车类：技工
工作年限： 6 职称： 高级
求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期
月薪要求： 1500--20xx 希望工作地区： 广州
公司名称： 广州行安汽车科技有限公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-08
公司性质： 国有企业所属行业：各种车辆制造与营销
担任职务： 售后人员
工作描述： 本人于20xx年进入广州行安汽车科技有限公司，主要负责公司设备部的售后服务，作为客户与厂家之间的沟通桥梁和渠道。通过在公司的工作和学习，学会了许多与人沟通的方法和售后服务的相关知识。
离职原因： 个人发展
公司名称： 广州第二公共汽车公司起止年月：20xx-09 ～ 20xx-07
担任职务： 维修人员
工作描述： 本人于20xx年进入修配一厂工作，也是在同年获得了进入广州大学汽车维修及检测专业的学习机会，在这四年紧张而又充实的'工作和学习里，我对于车辆的保养和维修都有了一定的理解和认识。
毕业院校： 广州大学
姓 名：xxx
性 别： 女
年 龄： 26岁 学 历： 大专
工作年限： 2年 婚姻状况： 未婚
户 口： 茂名市 身 高： 151cm
居 住 地： 广东省广州市 现任职位： 客户经理助理
待遇要求： 面议 到岗时间： 1周以内
希望地区： 广州市 深圳市 东莞市
希望岗位： 行政/人事人员 其他 客服人员
本人诚实善良，热情开朗，有亲和力，适应能力强，善于学习和接受新事物，具有良好的语言表达与应变能力，善于沟通;工作不但认真负责，而且凡事都用心去做。因为本人坚信，只有用心去做，才会做得更好!工作经验
某公司 20xx-06 - 20xx-09
公司性质：金融、保险
担任职位：客户经理助理
离职原因： --
工作职责和业绩：
负责联系企业人力资源部薪酬福利负责人，根据企业员工福利现状和费用预算制定合理员工福利保险计划，完善员工福利。企业年金方案的制作，建筑工程险方案制定、报价，建工险人员保险费用预算。企业员工事故费用报销手续办理，保单保全、理赔工作跟进和售后服务。不断提升社会保险与商业保险专业知识，熟悉社会保险办理相关手续和缴费计算，与商业保险的区别。协助部门团队达成业绩考核和季度业绩考核指标。
中国平安保险股份有限公司广东分公司 20xx-12 - 20xx-05
担任职位：部门内勤
负责员工每日考勤，出勤率统计，考勤情况统计报表。负责员工档案的归档与管理; 人员入职、转正、调动、晋升、离职等异动手续的办理; 人员劳动合同的签订与管理;相关人事报表的制作; 部门相关突发问题的解释与处理。员工入职、离职手续办理，档案管理，协助经理进行新员工招聘，员工考试报名，早会笔录以及部门各主管安排的`行政工作。保单审阅，每日绩效更新，每月绩效考核汇总，月度业绩表彰总结。部门办公材料采购，营运资金申报和费用报账，部门现金日记账的管理和核算，每月与部门经理进行部门财务核对帐物，每月向总公司报销上月发生的费用;保管各项原始票据、凭证。通知发放、征订等行政人事事务。
广州万科房地产有限公司 20xx-07 - 20xx-10
公司性质：房地产、建筑、安装、装潢
担任职位：销售助理实习生
统计部门业绩，电话回访客户意度，活动期间业绩销售统计报表汇总，通知发放和业务报价咨询。
广州市火车站肯德基餐厅 20xx-01 - 20xx-07
公司性质：饮食、旅游业
担任职位：大学实习生
客户服务，前台收银员。 教育经历
广东理工职业学院 20xx-09 - 20xx-06
专业名称：工商企业管理
专业描述：本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。通过学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识和企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 掌握人力资源管理的理论、实务与方法,并具备国际意识、市场意识、先进管理意识、策略意识、先进的人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。
技能专长：
掌握工商企业管理专业的基本理论知识和基本技能，学习能力、应变能力、适应能力、创新能力、专业工作能力和发现、分析、解决实际问题的能力。熟悉会计原理、财务基本法规、会计电算化基础以及财务管理基础知识。掌握人力资源管理的基本理论、人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。
性别： 女性
出生年月： 19xx年4月
身份证号：
身高： 165
视力情况： 好 婚
姻状况： 未婚
政治面貌： 团员
户口所在地： 岳阳街道
家庭住址： 松江
学业资料
人才类型： 不限
最高学历： 中专/职高
专业类别： 其他类
专业名称： 物业管理 毕
业院校： xxxxx学校
毕业时间： 20xx
外语种类： 英语
外语等级： 二级
口语水平： 一般
第二外语： 无
电脑水平： 熟练
职场资料
希望应聘的.职位类别： 文秘行政/人力资源/后勤类
目前从事岗位： 投诉处理
希望从事行业： 其他行业
期望月薪： 20xx-3000
工作经验： 上海安迪人力资源有限公司(上海南区电信) 投诉处理
自我评价： 本人性格开朗、待人诚恳、具有良好的人际关系；勤奋努力、勇于挑战、对生活充满激情、对环境有很强的适应能力；有很强的团队合作以及敬业精神；工作积极、责任心强、考虑问题周密细致。
求职意向： 文员，前台，客服
电话号码：
移动电话：
电子邮箱：
在线ＱＱ：
我来自XX市XX县。我于20xx年6月份毕业于XX市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的.工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复！
最后衷心的希望能得到你的赏识与任用！谢谢！
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
基本资料
性别：x
出生年月：
居住地：xx
毕业院校：xx大学
专业：经济管理
E-mail：xxx
公司：xx资源有限公司
担任职位：客服组长
职责
1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员；
2、负责为客服团队建立KPI，监控服务水准；
3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改；
4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期；
5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货；
6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查；
7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备；
8 、负责协助处理投诉。
本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的'服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。
个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
希望应聘的职位类别： 文秘行政/人力资源/后勤类
自我评价： 本人性格开朗、待人诚恳、具有良好的`人际关系；勤奋努力、勇于挑战、对生活充满激情、对环境有很强的适应能力；有很强的团队合作以及敬业精神；工作积极、责任心强、考虑问题周密细致。
公司名称：xx公司担任职务：10086客服
毕业院校：xx经职业技术学校学历：大专外语：英语
对各类产品的销售都有自己的.话术技巧。熟练掌握了各类的销售方式懂得如何得知顾客的感知与聆听。
在学校里曾经担任团委宣传部的干事，善于处理学校的各种活动设施与人员分配，兼口才组组长。兼绘画组负责人。
3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；
个人信息
性别：男身高：168
婚姻状况：未婚籍贯：湖南怀化
政治面貌：_党员目前所在地：义乌东洲花园
职位类型：全职工作地点：义乌市
工资待遇：面议住房要求：面议
工作经验
工作经验：2年
工作经历：
20xx年x月—20xx年x月义乌市亿宾日用品有限公司淘宝店铺管理
胡拉拉
三年以上工作经验|男| 24岁(1985年3月1日)
居住地：深圳
电话：139********(手机)
E-mail：
最近工作[ 1年8个月]
公司：XX物流
行业：交通/运输/物流
职位：Operation Analyst最高学历
学历：本科
专业：物流管理术
学校：广东外语外贸大学
掌握了一定物流操作理论，能熟练运用英语，计算机进行办公，业务操作。有一年以上跨国外企工作经验，了解海运、物流工作，可以独自应付周末的值班工作。在工作期间得到leader的好评与信任，主要负责进口客服、出口操作、集装箱调度等工作。
工作性质：全职
期望月薪：面议/月
目标职能：物流/仓储，销售行政及商务
20xx /2--至今：XX物流(150-500人) [ 1年8个月]
所属行业：交通/运输/物流
eomsAPL LOGISTICS OPERATION Operation Analyst
1.分析船运日期和舱位，向船公司预订舱位。 2.根据国外买家的订货信息，分析国内买家的出货信息是否符合。 3.确定出货时间，整理装货信息，缮制补料给船公司，货代提单给出货人，并开具体发票，结清费用。其间包括拖车、装货、还柜等的货物跟进的`各种问题的沟通处理，保证货物按时按质装柜上大船运送目的港口。 4. 整理、核对各类文件给目的港买家，沟通目的港代理，准备好货物接收。 5.分析货物流通情况，做好下次货物的物流分析
20xx /6--20xx /1：中国XX储运公司(50-150人) [ 1年7个月]
进口客服部进口客服
1.跟踪进口货物流向，整理报关文件。 2.核对提单、费用结算、货物提取。 3.沟通报关员，完成进口清关工作;沟通海关及处理清关发货事宜。 4.沟通仓库、车队，跟进货物的出场以及送达客户指定地点。 5.维护老客户进行，提出物流方案，参加新业务投标等工作。
20xx /9--20xx /7广东外语外贸大学物流管理本科
英语(熟练)普通话(精通)其它(精通)
20xx /10--20xx/1劳动保障局j2se，C++，j2ee，j2me NIIT计算机硬件维修中级
20xx /6大学英语四级(NIIT)
20xx /9全国计算机等级二级(NIIT
目前所在地：中山
民族：满族
户口所在地：韶关
身材：155cmkg
年龄：25岁
应聘职位：行政专员/助理：店员、销售助理、文秘/文员：
月薪要求：1800--2500希望
工作地区：中山
所属行业：纺织，服装
担任职务：客服文员
工作描述：负责客户信息表的建立，并定时回访；加盟商跨季度换货核对与审核处理；加盟商节日促销活动的策划与安排；客户调货安排和特发事件的处理；跟进客户订货、发货及统计
姓 名： 肖女士
户 籍： 广东-东莞
年 龄： 27
现所在地： 广东-东莞
身 高： 165cm
希望地区： 广东-东莞
20xx-09 ～ 20xx-07 西安工业大学 高分子材料与工程 本科
20xx-09 ～ 20xx-07 新洲四中 理科 高中
20xx-03 ～ 20xx-04 广州**咨询有限公司 5S推行实施与实用实战
20xx-11 ～ 20xx-12 德国莱茵TUV集团教育咨询 一线班组长和关键员工管理实践工作坊
20xx-09 ～ 20xx-10 深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司 项目管理沙盘模拟实务
20xx-01 ～ 20xx-03 东莞新能源科技有限公司 团队协作与激励导向教练
20xx-10 ～ 20xx-11 东莞新能源科技有限公司 质量管理
20xx-09 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 六西格玛管理
20xx-08 ～ 20xx-10 东莞新能源科技有限公司 精益生产（目视管理、7S1D等）
20xx-08 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 四色性格
20xx-07 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 文件系统
20xx-07 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 时间管理
**公司 （20xx-10 ～ 20xx-07）
工作描述： 1、公司媒体资源管理；
（1）所有媒体资源发布信息统计及管理；
（2）所有媒体的工程维护安排。
2、客户发布广告画面审核；
（1）根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。
3、工商登记审核；
（1）部分特殊画稿安排进行工商登记审核。
4、广告发布安排；
（1）根据合同约定安排广告发布相关事宜。
5、喷绘供应商管理；
（1）喷绘供应商服务考评；
（2）喷绘供应商结款对账；
xxxx(女,23岁)
求 职 位：文员/行政前台/客服 期望薪资：20xx-3000元/月
目前职位：客服专员/助理 学 历：高中
工作经验：1-3年 现居住地：厦门思明区湖滨南路
吃苦耐劳，接受能力强，少说多做，不求做到最好，但一定会努力做到更好!加油!!
厦门鸿达物流有限公司
20xx-9 至 20xx-3任职客服专员/助理薪资20xx-3000元/月
工作职责：跟踪客户，回访客户，处理客户遇到的问题，接受客户的投诉建议，然后及时反馈给领导，以便公司及时改进做到更好。
厦门特香包食品有限公司龙海分公司
20xx-7 至 20xx-2任职后勤薪资20xx-3000元/月
工作职责：主要是接受分店的`订货电话，派单到生产部，及时将货物分送到各分店
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
（一）工作总结
xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下一步工作计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，**会是我在Usfine实现蜕变的一月。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
（二）勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
（三）多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
在这段工作期间，也查看了我们以前的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
个人简历
姓名： ***
年龄： 25
身材： 162 cm kg
目前所在地： 海珠区
户口所在地： 梅州
应聘职位： 财务/会计助理、行政/后勤、
工作年限： 3 职称：
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州
公司名称： 起止年月：2008-07 ～ 2011-02兴业银行
公司性质： 股份制企业所属行业：会计/金融/银行/保险
担任职务： 客户经理兼行政
户口所在地：广州
身材：170cm kg
年龄：26岁
工作年限：2年
出生年月：1990年5
所学专业：电子营销
籍贯：浙江
现居住地：浙江
手机：xxxxxxxxxxxx
邮箱：xxx@
期望职位：淘宝客服
期望行业：贸易行业
期望地点：宁波
期望月薪：2500以上
工作性质：全职/兼职
到岗时间：随时
20xx—11—01至20xx—03—01
宁波xxx有限公司（民营/私营企业/ 50人以内/家电业）
淘宝售前客服
身材： 160 cm53 kg
年龄： 27 岁
民族：汉族出生年月：1992年11月12日
证件号码：婚姻状况：未婚
身高：158cm体重：52kg
户籍：广东湛江现所在地：广东湛江
毕业学校：湛江财贸学校学历：中专
专业名称：会计与文秘毕业年份：20xx年
工作年限：二年以上职称：
职位类别：行政/后勤-电脑操作员/打字员
职位名称：文员;仓管员;资料员
工作地区：湛江市霞山区;
待遇要求：可面议;不需要提供住房
语言能力：其他语言;其他语言;普通话标准
计算机能力：良好;
综合技能：熟练应用Word，Excel等电脑软件，打字速度快，善于与人交往，对数字较为敏感。
20xx年9月- 20xx年7月湛江财贸学校中专
时间培训机构证书
所在公司：韵达快递公司
时间范围：20xx年3月- 20xx年6月
公司性质：国有企业
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