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20xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行状况总结如下：
一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣布传达框”，设立了医保看法箱和投诉箱，公布了医保监督电话。
二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。
三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的连续训练制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。
四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药供应健康询问服务，营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，让他们买到平安、放心的药品，使医保定点药店成为面对社会的文明窗口。
五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。
六、我药店未向任何单位和个人供应经营柜台。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。
七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。
八、尊敬和听从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的'学习和召开的会议，并准时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。
综上所述，20xx年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成果，但距要求还须连续认真做好。20xx年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康进展作出更大的贡献。
I. 客户服务与管理
A. 客户满意度提升措施
在过去的一年中，我们实施了多项措施以提升客户满意度。首先，我们引入了顾客反馈系统，通过收集和分析顾客的意见和建议，我们不断改进服务流程和药品陈列方式。例如，根据顾客反馈，我们调整了药品摆放顺序，使得常用药品更加便捷易取。此外，我们还定期举办健康讲座和免费健康咨询服务，增加了顾客的参与度和忠诚度。通过这些措施，我们的顾客满意度调查显示，满意度从上一年的85%提升到了本年度的92%。
B. 药品咨询与推荐
为了提供更加专业的药品咨询与推荐服务，我们对前台员工进行了专业培训，确保他们能够准确理解顾客需求并提供合适的药品建议。在推荐药品时，我们始终坚持以顾客的健康为首要考虑，避免不必要的药物销售。例如，一位长期购买止痛药的顾客在经过我们的咨询后，被建议到医院进行详细检查，最终确诊并治疗了慢性疾病，避免了长期依赖止痛药带来的潜在风险。
C. 处方药管理
处方药管理是我们工作的重要部分。我们严格遵守相关法律法规，确保所有处方药的销售都基于合法有效的医生处方。我们还建立了处方药跟踪系统，记录顾客的购药历史，以便在复诊时为医生提供准确的用药信息。在处理紧急处方需求时，我们优化了内部流程，缩短了等待时间，提高了效率。
D. 非处方药管理
对于非处方药的管理，我们采取了严格的库存管理和质量控制措施。我们定期对药品进行盘点，确保药品的有效期和存储条件符合标准。同时，我们还加强了对非处方药销售的监控，防止滥用和超量购买。通过这些措施，我们确保了非处方药的安全性和有效性，为顾客提供了高质量的产品和服务。
II. 库存管理
A. 药品采购
在本年度，我们对药品采购流程进行了优化，以确保药品供应的稳定性和成本效益。我们与多家供应商建立了长期合作关系，并通过批量采购降低了采购成本。例如，通过与一家主要抗生素供应商签订年度供货合同，我们实现了10%的成本节约。此外，我们还引入了新的药品品种，以满足市场需求的变化，如针对流感季节增加的抗病毒药物库存，确保了高需求期间的供应充足。
B. 库存监控
为了更有效地进行库存监控，我们采用了先进的库存管理系统。该系统能够实时跟踪药品的库存水平，预警低库存药品，并自动生成补货请求。这一系统的引入显著减少了药品缺货的情况，从而避免了潜在的销售损失。在过去一年中，我们的药品缺货率从上年的5%降低到了2%。
C. 过期药品处理
过期药品的处理是库存管理中的一个重要环节。我们建立了严格的药品轮换制度，确保新进药品能够及时上架，而接近有效期的药品则优先销售或退货给供应商。在处理不可退回的过期药品时，我们遵循环保法规，采取安全销毁的方式处理。例如，去年我们销毁了价值约3000元的过期药品，确保了药品的安全性和环境的可持续性。
D. 存货盘点
定期的存货盘点对于确保库存数据的准确性至关重要。我们在每个季度末进行全面的存货盘点，对比实际库存与系统记录，及时发现和纠正差异。通过这种方式，我们提高了库存数据的可靠性，并为财务报告提供了准确的基础。去年的盘点结果显示，库存准确率达到了98%，较前一年提高了3个百分点。
III. 销售与营销
A. 销售目标与成果
在本年度，我们设定了具体的销售目标，旨在实现年度销售额的增长。通过全体员工的共同努力，我们不仅达到了这些目标，还超额完成了销售计划。具体来说，我们的年度销售目标为增长15%，而实际增长率达到了18%。这一成绩的取得，部分归功于我们在第二季度推出的促销活动，该活动针对慢性病患者提供的优惠套餐，成功吸引了大量新顾客，并提升了复购率。
B. 营销策略执行
我们的营销策略包括多渠道宣传和个性化推广活动。例如，我们在社交媒体上定期发布健康小贴士和药品信息，增加了品牌的在线曝光度。此外，我们还与当地社区合作，举办了几场健康知识讲座，这不仅提升了药店的社会形象，也为门店带来了更多潜在顾客。通过这些营销活动，我们的顾客基数在过去一年中增长了约20%。
C. 促销活动分析
促销活动是我们销售策略的重要组成部分。通过对每次促销活动的效果进行分析，我们发现针对性的促销更能激发顾客的购买欲望。例如，我们在年末推出的“买一赠一”活动，针对季节性感冒药品，不仅清理了库存，也提高了顾客的满意度。该活动期间，相关药品的销售量比平时增长了40%。
D. 新产品引进与推广
为了保持竞争力，我们积极引进新产品，并制定相应的推广计划。去年，我们引入了一种新型的抗过敏药物，并通过发放样品和优惠券的方式进行推广。这一策略有效地促进了新产品的销售，第一个月销售额就占到了同类药物总销售额的30%。此外，我们还通过顾客反馈收集产品使用情况，进一步优化了产品组合和推广策略。
IV. 个人与团队发展
A. 个人技能提升
在过去的一年中，我积极参与了多项培训课程，以提升我的专业知识和服务技能。我完成了药品管理的高级培训课程，获得了认证，这使我在处理复杂药品问题时更加得心应手。此外，我还参加了顾客服务的沟通技巧工作坊，这让我在与顾客交流时更加自信和有效。通过这些培训，我的个人销售业绩提升了25%，并且我成功帮助团队解决了数起复杂的顾客投诉案例。
B. 团队合作与沟通
团队合作是我们药店运营的核心。为了增强团队协作精神，我们定期举行团队建设活动和会议，讨论工作中遇到的问题和挑战。通过这些活动，我们建立了更加开放和支持性的工作环境。例如，在一次团队会议中，我们共同设计了一套新的工作流程，减少了处方药处理时间，提高了工作效率。这种团队合作精神还体现在我们共同应对突发事件时的表现，如在一次突发大规模流感爆发时，团队成员迅速协调资源，保证了药品供应和服务质量。
C. 员工培训与发展
我们药店非常重视员工的培训与发展。去年，我们为所有员工提供了至少20小时的专业培训，内容涵盖了新药知识、顾客服务、健康咨询等多个方面。这些培训不仅提高了员工的专业能力，也增强了他们的工作满意度和忠诚度。例如，一名新员工在接受完系统的入职培训后，迅速融入了团队，并在三个月内成为了门店的销售明星。
D. 领导力与责任感培养
为了培养团队的领导力和责任感，我们鼓励员工承担更多的责任和领导小型项目。我个人就在负责一个旨在提高库存准确性的项目中获得了很大的成长。通过这个项目，我学会了如何制定计划、协调资源和监督执行过程。项目成功后，库存准确率显著提高，我也因此在团队中树立了榜样，增强了我的领导能力。
V. 合规性与风险管理
A. 法律法规遵守
在过去的一年中，我们药店始终将法律法规遵守作为工作的重中之重。我们定期组织员工学习相关的医药行业法规，确保每位员工都能了解并遵守最新的法律要求。例如，针对新出台的《药品管理法》，我们特别邀请了法律专家来进行解读培训，确保全员明白新法规的内容及其在日常工作中的具体应用。此举有效避免了因不了解法规而导致的潜在违规风险。
B. 药品安全管理
药品安全是我们工作的核心。为此，我们实施了一系列药品安全管理措施，包括药品质量检验、储存条件监控和不良反应监测。去年，我们投入资金升级了温湿度自动监控系统，确保所有药品都在适宜的环境中存放。此外，我们还建立了药品不良反应报告机制，鼓励顾客和员工报告任何可疑的'药品安全问题。去年共处理不良反应报告12起，及时回收了受影响批次的药品，保障了公众健康。
C. 风险预防措施
为了预防潜在的业务风险，我们制定了全面的风险评估和管理计划。我们对业务流程进行了全面的梳理，识别出关键的风险点，并制定了相应的预防措施。例如，为了减少财务风险，我们对收银流程进行了优化，引入了双重核对机制，确保每笔交易的准确性。通过这些措施，我们的财务差错率从前一年的降低到了。
D. 应急事件处理
面对突发的应急事件，我们的响应速度和处理能力得到了显著提升。去年发生的一起药品召回事件是对我们应急处理能力的一次严峻考验。我们在得知召回信息后立即启动应急预案，迅速下架并隔离了所有受影响的药品，并通过各种渠道通知顾客返回药店进行更换或退款。整个召回过程井然有序，得到了监管部门的认可和顾客的好评。
VI. 面临的挑战与问题
A. 市场竞争分析
随着连锁药店和在线药房的兴起，我们面临着越来越激烈的市场竞争。为了保持竞争力，我们对竞争对手的市场策略进行了深入分析。我们发现竞争对手在价格优惠、快速配送和会员积分制度方面具有一定优势。例如，一家主要竞争对手推出的“24小时送货上门”服务吸引了大量需要便捷购药的顾客。针对这一情况，我们也探索了一些创新服务，如开展在线咨询和药品快递服务，以期留住和吸引顾客。
B. 遇到的主要问题
在过去的一年中，我们遇到了一些问题，其中包括药品缺货、库存积压和人员流动等。特别是在流感季节高峰期，部分热销药品出现了短缺现象，影响了顾客的满意度和门店的销售业绩。此外，由于市场变化预测不准确，导致部分非畅销药品积压，增加了库存成本。人员流动也是一个挑战，去年全年我们有5%的员工离职，这对团队稳定性和工作连续性造成了一定影响。
C. 解决方案与改进措施
针对上述问题，我们采取了一系列解决方案和改进措施。为了缓解药品缺货问题，我们优化了采购流程，增加了与供应商的沟通频率，提前预测并订购热销药品。对于库存积压问题，我们引入了更为精细化的库存管理系统，提高了对市场趋势的响应速度，减少了不必要的库存。为了降低人员流动率，我们提高了员工的薪酬福利，并建立了更为完善的职业发展路径，以提高员工的工作满意度和忠诚度。通过这些措施，我们在一定程度上解决了这些问题，并提升了整体运营效率。
VII. 未来规划与展望
A. 短期目标设定
针对即将到来的一年，我们设定了明确的短期目标。首先，我们计划将客户满意度提升至95%以上，通过改善服务质量和响应速度来实现这一目标。其次，我们将致力于将库存准确率提高至99%，以减少库存浪费并确保药品供应的稳定性。此外，我们还打算通过增加独家经营品种和提供定制化服务来提升销售额，目标是实现至少20%的销售增长。
B. 长期发展规划
在长期发展规划方面，我们着眼于扩大市场份额和提升品牌影响力。我们计划在未来三年内开设至少两家新的分店，特别是在人口密集且服务尚未饱和的区域。同时，我们将探索与其他医疗机构的合作机会，如建立电子处方平台，以提供更加一体化的服务。我们还将持续关注行业技术发展，如智能药房管理系统，以提高工作效率和顾客体验。
C. 技术和服务创新
为了保持竞争优势，我们将不断探索技术和服务创新。我们计划引入人工智能辅助的药品推荐系统，利用大数据分析顾客的购药习惯，提供个性化的药品推荐。同时，我们将开发移动应用程序，使顾客能够更方便地在线预约咨询、购买药品和接收健康资讯。此外，我们还将推出家庭健康管理服务，为有特殊需求的顾客提供定制化的健康管理方案和跟踪服务。通过这些创新举措，我们希望能够提升顾客忠诚度并开拓新的收入来源。
VIII. 结语
A. 工作总结的重要性反思
回顾过去一年的工作，我们深刻认识到定期进行工作总结的重要性。它不仅帮助我们客观评估自身的表现，发现优点和不足，还为我们提供了改进的方向和依据。例如，通过总结我们发现虽然客户满意度有所提升，但在高峰时段的服务响应仍需加强。这种反思促使我们优化了人力资源配置，引入了预约制度以平衡客流高峰。
B. 对未来的期望与承诺
展望未来，我们对药店的发展充满信心和期待。我们承诺将继续致力于提供高质量的药品和服务，不断创新以满足顾客的需求。我们期望通过不懈努力，能够在提升顾客健康水平的同时，实现业务的持续增长和团队的共同发展。我们相信，通过全体成员的共同努力和对卓越的追求，我们的药店将在未来的市场竞争中占据一席之地。
20ｘｘ年可以说充满了无限的挑战。我们在这一年里能取得如此优秀成绩，心里感慨万分，这份荣誉的取得离不开店里所有员工的拼搏进取，作为店长的我为你们感到骄傲。在面对成功，更需要总结。现将我今年所做的工作总结如下：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。
7、处理好部门间的`合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。
20ｘｘ年，我的工作重点除了完成日常的'管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3、员工专业知识培训。
药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。
4、重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。
总之，20ｘｘ年过去了，无论成功还是失败，20ｘｘ都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。
在过去的一年中，我们实施了多项措施以提升客户满意度。首先，我们引入了顾客反馈系统，通过电子问卷和意见箱的形式，收集顾客对服务的意见和建议。根据收集到的数据，我们定期进行分析，并针对性地改进服务流程。例如，我们发现顾客在高峰时段等待时间较长，于是增加了自助结账机，并优化了药品摆放布局，使得顾客平均等待时间缩短了15%。此外，我们还开展了顾客忠诚度计划，为回头客提供积分累计和折扣优惠，有效提升了顾客的回访率。
B. 药品咨询与指导
作为药店员工，我们深知药品咨询的重要性。因此，我们对前台员工进行了专业的药品知识培训，确保他们能够提供准确的药品信息和健康指导。在过去一年中，我们共接待了超过2000次的药品咨询服务，其中针对慢性病患者的个性化用药指导受到了顾客的高度评价。例如，对于糖尿病患者，我们不仅提供药物，还提供了饮食和运动的专业建议，帮助他们更好地管理病情。
C. 处方药管理与发放
处方药的管理与发放是我们工作的核心部分。为了确保药品安全，我们严格执行处方审核制度，所有处方药品必须经过专业药师的审核才能发放。在这一年中，我们处理了约5000张处方，通过精细化管理，将处方错误率降低到了以下。我们还建立了药品追溯系统，一旦发现药品问题，能够迅速定位并采取措施，确保患者安全。
A. 药品采购与入库
在库存管理方面，我们采取了精确的数据分析方法来指导药品采购。通过分析销售数据和季节性波动，我们优化了采购计划，减少了过剩库存的风险。例如，通过对比前一年同期的销售数据，我们预测了流感季节的药品需求量，提前采购了适量的抗病毒药物和相关辅助药品，最终实现了销售额的20%增长。所有新入库的药品都经过了严格的质量检验，确保符合法规要求。
B. 存货监控与盘点
我们实施了先进的库存管理系统，对药品的存量进行实时监控。每个季度，我们都会进行全面的库存盘点，以确保库存数据的'准确性。在过去一年的盘点中，我们的库存准确率保持在以上。此外，我们还定期检查药品的有效期，及时下架即将过期的药品，并采取促销措施加速其销售，有效减少了损失。
C. 过期药品的处理
对于过期药品的处理，我们遵循严格的流程和环保原则。所有过期药品都被隔离存放，并有专人负责处理。我们与合格的医疗废物处理公司合作，确保过期药品得到安全、合规的处置。在过去一年中，我们共处理了价值约1万元的过期药品，没有发生任何安全事故或环境污染事件。通过这些措施，我们不仅保障了顾客的健康，也履行了企业的社会责任。
在本年度内，我们设定了明确的销售目标，旨在实现年度销售额的10%增长。通过全体团队成员的共同努力，我们不仅达到了这一目标，还超额完成了销售额的增长，最终实现了12%的年增长率。特别是在第二季度推出的心脏健康月活动中，我们通过与当地社区合作，举办了多场健康讲座和免费体检活动，带动了心血管类药物的销售，销售额同比增长了18%。
B. 促销活动与策略
为了刺激销售和提升品牌知名度，我们策划并执行了多场促销活动。例如，我们在重要节日推出了“买一赠一”和“满额减免”等优惠活动，吸引了大量顾客前来购买。此外，我们还利用社交媒体平台发布健康小贴士和药品知识，增强了与顾客的互动，提高了顾客的粘性。通过这些策略，我们的顾客基础扩大了20%，并且提升了复购率。
C. 新产品引进与推广
新产品的引进和推广是我们销售策略的重要组成部分。今年，我们引入了几种新的非处方药品和健康补充品，针对市场上的新需求和趋势。我们通过设置试用装展示和组织健康讲座等方式，成功地推广了这些新产品。其中一款针对老年人关节健康的补充品，在上市的前三个月内销售额就占到了同类产品的30%，成为我们门店的一大亮点。
很荣幸我们20xx年医药连锁经营管理的全体学生于20xx年来到xx市xx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：
一、实习的时间和人数的安排
首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
二、实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。
在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。
在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。
最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的.各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
四、存在的问题
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
五、建议
通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：
1、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。
2、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。
3、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生
4、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。
转眼间，我来到xx工作已经快x年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20xx年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的.活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的`有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位客户是及其重要的。
二、存在的不足与发奋方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的客户也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位客户带给更优质的服务。
回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。
在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以下各项内容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.
2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的.积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每日当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。
根据医院的统一管理及要求，于每日进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
四、规范特殊药品管理。
严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。日后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
在过去的一年中，我们实施了多项措施以提升客户满意度。首先，我们引入了客户反馈系统，通过电子问卷和现场访谈的方式，收集了超过500份客户反馈。基于这些数据，我们优化了药品陈列方式，缩短了顾客寻找药品的时间，平均每个顾客的等待时间减少了15%。此外，我们还开展了药师咨询服务，提供了100多场健康讲座和个性化用药指导，增强了顾客的信任感和满意度。
B. 客户关系维护
为了维护良好的客户关系，我们建立了VIP客户管理系统，对常客进行了分类管理，并根据他们的购买历史和偏好提供个性化服务。例如，对于慢性病患者，我们提供了定期用药提醒服务，确保他们能够及时补充药物。这一措施得到了客户的广泛好评，VIP客户的复购率提高了20%。
C. 药品咨询与推荐
在药品咨询与推荐方面，我们的药师团队积极参与各类专业培训，确保提供的咨询服务专业可靠。我们还根据市场趋势和季节变化，主动向客户提供健康提示和药品推荐。例如，在流感季节，我们推出了针对性的免疫增强产品组合，帮助客户更好地预防疾病。这些举措使得我们的药品销售同比增长了18%，并且显著提升了客户的购买体验。
A. 药品库存控制
在库存管理方面，我们采取了精细化的库存控制系统，确保药品供应与需求保持平衡。通过实时监控库存水平和销售数据，我们成功将库存积压率降低了25%，同时确保了98%的药品供应率。我们还引入了先进先出（FIFO）的原则来管理近效期药品，有效减少了过期药品的损失。
B. 过期药品处理
针对过期药品的处理，我们建立了一套严格的管理制度。每当药品临近有效期时，我们会提前进行打折促销或捐赠给合作的医疗机构。例如，去年我们通过这种方式处理了价值约1万元的过期药品，既减少了损失，又履行了社会责任。
C. 药品采购计划
为了优化药品采购计划，我们利用历史销售数据和市场分析来预测未来的药品需求。我们还与供应商建立了紧密的合作关系，实现了部分药品的按需采购，大大减少了库存成本。去年，我们通过精细化管理，使得药品采购成本相比前一年下降了10%，同时保持了高客户满意度。
III. 销售业绩
A. 销售额统计
在销售业绩方面，我们取得了显著的成果。通过优化销售策略和提升服务质量，全年总销售额达到了300万元，相比去年增长了20%。其中，慢性病药品的销售占比最高，达到了总销售额的40%，反映出我们在慢性病治疗领域的专业性和服务的可靠性。
B. 销售目标完成情况
面对年初设定的销售目标，我们通过团队的共同努力超额完成了任务。特别是第四季度，我们开展了“健康冬季”促销活动，销售额环比第三季度提升了30%，为全年销售业绩做出了重要贡献。此外，我们还成功开发了两个新的企业客户，为他们提供定制化的员工健康方案，这一新业务线为我们的销售额增加了额外的5%。
C. 促销活动与效果分析
在促销活动方面，我们针对不同的客户群体设计了多样化的促销方案。例如，为了吸引年轻消费者，我们在社交媒体上推出了一系列健康知识竞猜活动，参与人数超过了1000人，有效提升了品牌的知名度和影响力。此外，我们还与本地社区合作，举办了健康体检活动，吸引了大量中老年顾客前来咨询和购买药品。这些活动不仅增强了顾客的粘性，也直接推动了销售额的增长。
IV. 个人发展
A. 专业知识提升
在过去的一年中，我积极参与了多次药学专业知识的培训和研讨会，以此提升自己的专业能力。例如，我完成了由省药学会举办的抗生素合理使用培训，并获得了证书。此外，我还自学了最新的药品管理法规，确保自己的工作符合当前的'法律要求。
B. 技能培训与认证
为了进一步提升自己的职业技能，我参加了药房管理和顾客服务的在线课程，并通过了相关的认证考试。这些培训不仅增强了我的药房管理能力，还提高了我的服务水平，使我能够更有效地解决顾客的问题，提升了顾客满意度。
C. 职业规划与目标设定
针对个人职业发展，我制定了清晰的规划和目标。短期内，我计划继续深化药品知识，争取成为店内的慢性病药品专家。中长期目标是晋升为药店的管理层，为此我正在学习相关的管理技能和领导能力。通过不断学习和实践，我相信自己能够实现职业生涯的发展目标。
V. 团队协作与沟通
A. 团队合作案例
在过去一年中，我们的团队合作能力得到了显著提升。一个突出的案例是我们组织的“健康生活月”活动，该活动需要跨部门协作，包括营销、采购、库存管理和前台服务等多个团队的紧密合作。通过共同的努力，我们成功吸引了超过2000名顾客参与，销售额在活动期间比平时增长了40%。这次活动不仅提升了团队的凝聚力，也展示了我们协同作战的能力。
B. 沟通效率改进
为了提高沟通效率，我们引入了内部即时通讯工具和周会制度。这些措施确保了信息的快速流通和问题的及时解决。例如，通过即时通讯工具，我们能够在顾客咨询时迅速联系到相应的药师，减少了顾客等待时间。周会则让我们有机会分享各自的工作进展和面临的挑战，促进了团队成员之间的相互理解和支持。
C. 团队建设活动
我们还组织了多次团队建设活动，如户外拓展训练和定期的聚餐，这些活动增强了团队成员之间的友谊和信任。在一次户外拓展活动中，我们通过团队合作完成了一系列的挑战任务，这不仅锻炼了大家的团队协作能力，也让我们在轻松愉快的氛围中增进了彼此的了解。这些活动对于提升团队的整体士气和工作效率产生了积极的影响。
VI. 遇到的挑战与解决方案
A. 问题识别
在过去的一年中，我们面临了几个主要挑战。其中之一是在线药房的竞争日益激烈，导致实体店流量下降。另一个挑战是药品召回事件的发生，这对我们的品牌形象和客户信任造成了影响。
B. 解决策略
针对线上竞争加剧的问题，我们采取了多元化的策略。首先，我们加强了线上营销力度，通过社交媒体和电子邮件营销推广我们的服务和产品。其次，我们提升了线下购物体验，如提供免费的健康咨询服务，以及增加更多个性化的购物建议。这些措施使得我们的实体店流量在第四季度回升了10%。
面对药品召回的挑战，我们迅速响应，主动公开召回信息，并提供免费的替代药品或退款服务。我们还加强了与供应商的沟通，确保药品质量的持续监控。通过这些措施，我们不仅挽回了客户的信任，还提升了我们负责任的形象。
C. 收获与经验总结
通过应对这些挑战，我们学到了许多宝贵的经验。我们认识到，灵活调整策略以适应市场变化的重要性，同时也意识到了危机管理在维护品牌信誉中的关键作用。这些经验将指导我们在未来的工作中更加从容地面对各种挑战。
VII. 结论与展望
A. 年度工作总结
回顾过去一年的工作，我们在客户服务、库存管理、销售业绩和个人发展等方面都取得了显著的进步。通过实施有效的客户满意度提升措施，我们的VIP客户复购率提高了20%，客户满意度显著提升。在库存管理方面，我们通过精细化控制，将库存积压率降低了25%，同时保持了98%的药品供应率。销售业绩方面，全年总销售额达到了300万元，同比增长了20%，超出了年初设定的目标。
B. 对未来的展望与计划
展望未来，我们计划继续优化客户服务流程，引入更多的数字化工具以提高工作效率。在库存管理上，我们将探索使用人工智能技术来预测药品需求，进一步减少库存成本。销售策略方面，我们将重点关注电子商务平台的建设和发展，以适应越来越多顾客的线上购物习惯。同时，我们也将继续投资于员工的培训和发展，以保持团队的竞争力和创新能力。通过这些措施，我们有信心在新的一年中取得更好的成绩，为顾客提供更优质的服务。
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住客户消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分客户群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为客户代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的'还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在客户进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为客户寻医找药，更好地满足不同客户的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
一、作为一名抓药机的操作员，要想完成工作的责任，首先必须具备中药抓药机操作员素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名抓药机操作员，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
在边操作边学习的实习期间，我努力积累经验，主动完善自己的不足之处。从刚开始什么都不懂的实习生转变成能为药房尽一份力的成员。经过一段时间的实验操作，我已经能够独立完成各项工作，操作上的一些小错误也得到了改善，对中药材的药用性质有了一定的认识。由于从来没有接触过中药抓药机的操作，一开始出现了一些小的问题，但是领导和同事们都很谅解我，不但没有人责怪我，还很耐心的教我正确的操作方法。由于对自己负责的工作不熟悉，我常常会出一些小错误，好在大家都会帮助我进一步学习。转眼半年了，我已经很熟练手里的工作，基本不会犯错误，有同事找我帮忙我也很乐意。每天有条不紊的做好各项工作，过的很充实。
这一年新绿色药业改变了我，让我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造，而且我还会一步一步不断增加知识，开阔自己。自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、准确，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。接触新的工作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回顾这一年，感触颇深。好像很忙碌，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。
最近因为医院的销售量越来越大，我么的工作量一下增加了很多，但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情，保证不出差错。忙碌的几天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理压力也大。同事们在一起开开心心的上班，让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心情好了做事也有劲了。现在差不多把检查内容都做完了，也算告一段落了，给自己一些总结的时间，好让自己在接下来更大的挑战中完成的更好。
在部门领导、同事的指导和自己的不断努力下，觉得自己还是在慢慢成长。在来xx药业公司的这一年里，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己的不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
严于律己，一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于公司事不做。与部门成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
四、通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在抓药机的操作方面上还显得稚嫩。一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，一年来，我做了一定的工作，也积累下了工作经验，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中，我将克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作。多关心同事，团结部门所有成员共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
在医保中心各位领导的英明领导下，转眼间一个年度的工作结束了，现将一年的工作总结汇报，请上级领导给与指正。
渑池县医药总公司同仁大药房是我县规模较大的一家医药超市，主要经营：中药、西药、中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品等经营品种达5000余种，店内宽敞明亮，药品干净整洁，经营品种齐全，分类明确，能够满足绝大多数参保人员需求。
在日常经营过程中，我们严格遵守《_药品管理法》、《渑池县城镇职工基本医疗保险暂行办法》、《渑池县城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》以及相关的法律法规，严格按照国家、省规定的药品价格政策。店内严把质量关，规范进货渠道，进货验货记录完善，无过期药品，在历次的药品质量检查、抽查过程中没有发现一例假劣产品，在社会上享有良好的口碑。在药品价格方面，货进源头，直接与厂家合作进货的优势使本店的药品绝大多数低于市场价格，对于办理有本店会员卡的参保人员，在原有价格的基础上可再次享受的`优惠。
店内建立有健全的医保机构，由本店总经理直接领导负责医保工作，设立有两人专职负责的医保管理机构，并对其进行定期的业务、服务技能培训，保证系统正常运转，及时上传、下载数据，并在服务过程中提倡“四心”“四声”服务，为参保人员营造一个良好的购药环境。同时在刷卡过程中严禁用医保基金购买支付范围以外的药品，杜绝在刷卡过程中刷卡金额和现金购药价格不一致等不良情况。
自本店成为定点药店后，在医保中心的正确领导下，始终从严要求自己，完全服从医保中心的领导，以“一切为了顾客，做顾客的.健康使者”为经营宗旨，在刷卡服务过程中尽全力满足顾客需求。从20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人数为：54152人，总费用为：元，平均每人费用为：元，其中非处方药品费用为：元，处方药品费用为：元。
我们知道我们的工作做得还不不够，在今后的工作中我们将在医保中心正确领导下，齐心协力，文明服务，严格按章相关法律、法规工作，维护国家利益和广大参保人员的利益，把医疗保险工作做得更好，为我县医疗保险工作再上一个新台阶做出应有的贡献。
时光荏苒，岁月如梭，转眼间20XX年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的超市岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。回顾20XX年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：
1、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守超市经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当超市遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使超市尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得自身硬”。超市店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识
对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识
对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的超市店长，必须经过长期的专业训练，要精通商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的超市店长。
20xx年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来医院组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们医院的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高医院的总体销量。
三、任劳任怨，完成医院交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于医院交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，热门思想汇报认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创医院药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为医院新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成医院交给的任务。
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