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1,首先分析,确定自己的意向客户。然后针对不同风格的意向客户进行不同的报价策略。如果实在分析后没有意向的客户,可以联系,做长期打算。
2,暂时不能提供产品的客户暂时放置,以半个月或是一个月为期限,进行联系。让客户知道自己的存在,为以后合作打下基础。
3,除非特殊原因,回复邮件一定要及时,有针对性。
总之,无论是主管还是客观原因,我都需要在以后的工作中尽量的避免,也会逐步的制定时间计划来掌控自己的工作进程,这样才能更有效的利用时间,达到最高的工作效率。循循渐进的提高自己的工作能力。
检讨人:XXX
20xx年10月29日
尊敬的各位业主及使用人:
为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境,不断提高我们的物业服务水平,我们本着“我们多努力,让您更满意”的服务理念,现将我们三年来的物业服务报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下:
一、 小区物业及我物业公司简介
我公司现为三级物业服务资质,资质证编号为622005351,公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。
2008年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区,占地面积15200㎡,地上建筑面积19536㎡,地下建筑面积1732㎡,绿地面积约1500㎡,由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯,电梯运行正常),及地面停车场,物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡,地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡,地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班,24小时安保执勤,24小时维保、清洁绿化等管理工作。
一、 物业服务项目
(一)物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
(二)物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通,化粪池清掏;
(三)公共绿化的养护和管理;
(四)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
(五)车辆停放管理;
(六)物业档案、资料管理;
(七)装饰装修管理服务;
(八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等)
(九)有偿增值服务(水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。 三、 客户服务
(一) 小区共有住户168 户,已经入住159 户,未入住9 户;
(二) 客户投诉
1、 投诉问题:三年共接到投诉1116 件,已经解决的有1087 件,尚未解决的投诉有29 件。
2、投诉集中在以下几方面: (1)环境卫生问题 (2)公共设施设备维修 (3)暖气供暖问题
为了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求,促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平,20XX年7-8月,中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。
本次调查选取18岁至60岁的人群,对于在10年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11210个有效样本,其中五类家电产品样本量分别为冰箱2376个、洗衣机2417个、空调1046个、彩电2368个、热水器2403个。主要调查结果如下:
(一)六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中,超六成的消费者家电使用年限在两年以上,其中,家电使用年限在2-3年之间的占,使用年限在3-10年之间的占,使用年限在1年以下的有。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看,目前,国产品牌占主导地位。调查显示,冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大,其他品牌小规模跟随,海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看,近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
(三)家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看,中国消费者的消费能力日益提升,虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右,但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上,另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看,家电产品升级换代潜力较大。
(四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高
从家电产品质量满意度水平来看,五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中,空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右,五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,均超过两成,彩电、空调分别是和,冰箱相对最低,为。
(五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
从家电产品投诉情况来看,调查结果显示,的消费者因产品质量问题而投诉,说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其次是服务问题,包括商家服务承诺不兑现(占比),服务质量不好(占比)。在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高,为;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比)和“投诉被互相推诿”(占比)。
1,自己客户不是很有意向。有的一看到咱们的价格就不再回复了。 2,有些很有意向的客户想要的型号我们暂时不能提供。
3,有几次是由于接待客户去工厂等原因,导致回复邮件不及时。给客户开发信,客户也不回复了。
4,这个月有个长假期,导致一些与客户和同事间的沟通不够及时。虽然自己在国庆期间也来公司,但是只是抓到了一个客户,客户最终通过半个多月的联系给我发了个链接,就不再联系了。这也是我判断客户方面出现了问题。
针对以上原因,我做出了下面想应解决办法。为将来的工作提供方向。
一、针对以上主观原因,
2,可以根据不同的客户(包括地域,种族等),给出不同的报价方式。----此点正在试用中
4,主要是多分析往来邮件,掌握时机去联系客户,也不是对客户很积极就一定能得到客户认可,有时候也需要冷置客户一段时间。----
此点正在试用中
6,报价单正在逐步的改进中。打算采取图文并茂的形式,可以附带促销品等也可改变报价单的形式,用PDF报价单。
7,坚定自己的信念,积极促单,让自己主导交易。牵着客户鼻子走。 8,锻炼自己的回复邮件的熟练程度,回复邮件前先进行略看,进行分层次的给客户回复邮件,分缓急度给客户回复邮件。这样就能够有效的利用时间,抓住更多的好客户。
9,如果对有意向客户尽量多打电话与客户沟通,弄清楚客户真正的意图。
10,逐步提升自己的轮胎专业知识,完善自己的知识面。这两次去工厂对自己的专业知识提高很大。如果以后有机会多去工厂学习,并且多问同事,从而拓宽自己的知识面。抓住客户对轮胎专业知识方面的兴趣点。客户毕竟是喜欢与专业的人打交道。
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